美容院在做好會(huì)員顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)先了解清楚會(huì)員顧客的情況和具體以及潛在需求。如果不弄清楚，則很難維護(hù)好這些會(huì)員顧客，對(duì)于其他散客，也難以發(fā)展成為會(huì)員。那么美容院如何做好會(huì)員管理?只需一下三步就可以了。

　　一、了解顧客

　　需要對(duì)顧客的大致的信息有一個(gè)了解，比如：基本姓名和聯(lián)系方式、性格特點(diǎn)、每月季度的美容護(hù)理周期等等。然后把這些存在美容院店務(wù)管理系統(tǒng)里，做以后分析之用。

　　二、 分析顧客

　　1. 分析顧客的個(gè)人狀況

　　信息分析：了解顧客的家庭背景和工作性質(zhì)。能夠通過(guò)工作、職務(wù)和愛(ài)人的工作職務(wù)及家庭負(fù)擔(dān)了解到顧客的消費(fèi)能力、能夠通過(guò)顧客的工作環(huán)境和家庭環(huán)境為顧客的消費(fèi)心理提供基礎(chǔ)依據(jù)。

　　2. 分析顧客的個(gè)性特點(diǎn)

　　信息分析：通過(guò)個(gè)性特點(diǎn)的信息了解，我們可以分析顧客的消費(fèi)心理。找到合適的溝通方式。也能夠更準(zhǔn)確的得到顧客消費(fèi)心理的依據(jù)。當(dāng)顧客有敏感點(diǎn)的時(shí)候我們盡可能回避顧客敏感的問(wèn)題。

　　3. 分析顧客的美容護(hù)理周期

　　信息分析：了解了顧客對(duì)美容護(hù)膚的重視程度。美容護(hù)膚習(xí)慣。對(duì)本店的忠誠(chéng)度。

　　4.分析顧客的生理特點(diǎn)

　　信息分析：多重的生理信息收集讓我們更為客觀了解顧客的肌膚、體型、生理疾患狀況。對(duì)我們了解顧客的實(shí)際需求提供了準(zhǔn)確分析的數(shù)據(jù)。

　　5. 分析顧客的喜愛(ài)偏好

　　信息分析：投其所好的溝通和交流能讓顧客對(duì)美容院的忠誠(chéng)度加強(qiáng)。并且能夠適時(shí)創(chuàng)造一些讓顧客感動(dòng)的“驚喜”。

　　6. 分析顧客的飲食習(xí)慣

　　信息分析：飲食習(xí)慣和顧客的很多皮膚生理問(wèn)題緊密相關(guān)。了解顧客的飲食習(xí)慣對(duì)我們分析顧客的皮膚生理問(wèn)題的解決辦法至關(guān)重要。

　　7.分析顧客時(shí)事變動(dòng)的信息

　　信息分析：了解顧客的時(shí)事變動(dòng)信息，能夠?qū)︻櫩同F(xiàn)在狀況進(jìn)行深入分析。找到最為貼切的切入點(diǎn)和銷售機(jī)遇。

　　三、切入顧客

　　切入顧客首先是做立體分析。從分析顧客中得到的各種數(shù)據(jù)綜合起來(lái)，完成綜合分析結(jié)果。找到顧客的消費(fèi)需求根據(jù)其消費(fèi)能力和消費(fèi)心理得出這個(gè)顧客的切入點(diǎn)。從而根據(jù)其客觀需求和接受度來(lái)達(dá)到銷售目的。切入顧客所需要的不僅僅是顧客檔案上的內(nèi)容，而且需要我們大家共同對(duì)心理學(xué)的分析認(rèn)知，形成最終的結(jié)論。