客戶是上帝在美容行業(yè)非常明顯，美容院如何做好客戶管理成了行業(yè)里的共同難題。那么怎么高效的管理好客戶呢?店盈易在開發(fā)美容院店務(wù)管理系統(tǒng)時，對此也有些觀點，下面就給大家分享一下美容院管理客戶的三要素。

　　一、穩(wěn)固現(xiàn)有客戶

　　維護穩(wěn)定老顧客僅需保持與顧客之間的良好交流，由于開發(fā)新客源需要消耗大量的資源，所以說第一步就必須要維護好老客戶，并為顧客提供持續(xù)滿意的服務(wù)即可。當然，拓展新源也是極為重要的，因為顧客多了高端美容院的業(yè)績才會更好。美容院的顧客一般每年有10%要流走，要穩(wěn)定客源量每年至少要開辟10%的新客源，美容院的生意才不會萎縮。為此，我們一方面要想方設(shè)法留住90%的老客戶，同時要開辟10%以上的新客戶。

　　二、管理好客戶信息

　　那么既然要管理顧客，經(jīng)營者就必須要先掌握顧客在高端美容院留下的資料信息。這可以使用店盈易美容院顧客管理系統(tǒng)，系統(tǒng)能幫助你清晰的記錄所有到店消費客戶的一切信息。

　　三、跟蹤回訪客戶

　　店盈易美容院店務(wù)管理系統(tǒng)里有微信營銷功能，可以自動維護會員顧客。不過在必要的時候親自上門拜訪，專門設(shè)計一種針對老顧客的調(diào)查問卷，從而提升對高端美容院的忠誠度。讓顧客感受到你的熱情與真誠，否則會引起顧客的反感，要注意的是調(diào)查要在不會打擾到顧客的情況下進行，得不償失。