會員客戶的維護(hù)是美容和美發(fā)店鋪會員管理營銷最重要的一個步驟，也是會員管理能否做成功的關(guān)鍵所在。店盈易認(rèn)為做好美容美發(fā)會員維護(hù)管理應(yīng)該做好以下幾個步驟。

　　換位思考了解會員客戶對店鋪的需求滿足會員的渴望值

　　收集會員客戶對店鋪的需求和建議，聽取會員客戶購買產(chǎn)品后的體驗。針對會員的建議和需求制定針對會員的定制服務(wù)，調(diào)整店鋪的的產(chǎn)品和服務(wù)做到不僅要能滿足客戶的期望值，要做到超越客戶期望值，這樣才能有效的建造會員客戶對店鋪的忠誠度。

　　商家應(yīng)為會員客戶提供貼心服務(wù)

　　會員進(jìn)店不要冒昧胡亂推薦產(chǎn)品，要先學(xué)會傾聽會員客戶消費(fèi)需要，然后在細(xì)心為客戶提供挑選產(chǎn)品的建議，要讓客戶感受到你是在幫客戶找她需要的產(chǎn)品而不是店鋪的產(chǎn)品推銷員?？蛻糍徺I離店前要主動對客戶說明產(chǎn)品使用的注意事項，存放說明，以及產(chǎn)品的售后服務(wù)，如何客戶允許的可以加客戶微信這樣可以實時為客戶提供服務(wù)?？蛻糍徺I產(chǎn)品后商家可以對客戶進(jìn)行回訪，收集產(chǎn)品售后客戶反饋。說到底就是除了店鋪產(chǎn)品質(zhì)量過硬店鋪的服務(wù)要到位。

　　使用美容院顧客管理系統(tǒng)做好會員信息管理

　　一個新顧客成為會員顧客時，美容和美發(fā)店需要在美容院顧客管理系統(tǒng)里做好會員信息記錄。然后在后期隨時關(guān)注該會員的消費(fèi)狀態(tài)，比如：消費(fèi)能力、喜好、積分加贊情況等等。然后進(jìn)一步的給會員發(fā)送短信，促使她的消費(fèi)。

　　維護(hù)好店鋪會員簡單的產(chǎn)品降價是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)惠的價格加上高質(zhì)量的服務(wù)才能將會員牢牢鎖定在店鋪。