相比于中國實(shí)體店被電商打得哀鴻遍野，日本的實(shí)體店就沒有遭到如此的迫害，是日本的互聯(lián)網(wǎng)和物流不如中國嗎，顯然不是的，日本實(shí)體店之所以沒有被電商打敗，其根本原因在于他們的傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)成熟并且臻于完美，根本就不給電商一家獨(dú)大的機(jī)會(huì)。

　　1、日本實(shí)體店很注重細(xì)節(jié)上的服務(wù)

　　日本的商店提供包裹的免費(fèi)寄存業(yè)務(wù)，在每個(gè)大型的商店門口都會(huì)有包裹寄存的箱子，顧客不需要自己去尋找空的箱子，商店的服務(wù)員會(huì)親自幫你尋找到空著的寄存箱，這樣就解決了顧客的后顧之憂，如果購物后不喜歡大包小包的提著回家，很多商店還提供打包送貨上門的服務(wù)，并且這一服務(wù)并不局限于商品的大小輕重，很多小商品，像鞋子、衣服，帽子等都可使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要支付少量的小費(fèi)就可以。

　　另外，日本的商店里還有針對輪椅，嬰兒車，行李箱的電梯，給每個(gè)顧客人性化的服務(wù)，隨著中國的發(fā)展，中國去日本旅游的人數(shù)逐步增加，很多商位都配有說中文的服務(wù)員，專門為中國來的顧客服務(wù)。

　　2、日本實(shí)體店的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施完備

　　在日本的很多商店里，有很多為帶嬰兒的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車，為身體不便的顧客準(zhǔn)備的輪椅都放在門口，顧客需要的時(shí)候直接“即推即用”，簡化了很多的使用流程，優(yōu)化了客戶的體驗(yàn)。

　　在一些大的商城里，甚至還有寵物的休閑區(qū)，對于那些帶著寵物的顧客，可以放心的把寵物放置在寵物的休閑區(qū)然后優(yōu)哉的購物，在很多日本市民的眼里，專賣店里的商品和百貨商店里的商品都是一樣的，在百貨商店里面還能享受到如此人性化的服務(wù)，為何不在百貨商店里面購物呢?

　　通過這些人性化的手段，日本的實(shí)體店擁有了一大批忠實(shí)的顧客，成為了他們實(shí)體零售業(yè)長盛不衰的一個(gè)很重要的原因。

　　3、完備的稅務(wù)體系

　　在日本，很早就完善了他們對于電子商務(wù)的稅務(wù)體系，稅務(wù)部門會(huì)按照相應(yīng)的比例對他們的電子商務(wù)企業(yè)征收一定的稅，有時(shí)候在網(wǎng)上開店的費(fèi)用甚至要比開一個(gè)實(shí)體店要高，這樣就使得線上的商品對于線下并不存在太過于明顯的價(jià)格優(yōu)勢，忙活了半天開了家網(wǎng)店還不賺錢，誰還會(huì)專注于網(wǎng)店的發(fā)展呀，日本的政府通過這種手段保護(hù)了實(shí)體商業(yè)的完好。

　　在中國，很多實(shí)體商業(yè)過于追求利益的發(fā)展，而忽視了客戶的體驗(yàn)價(jià)值，以至于很多商店的購物體驗(yàn)很差，再就是我們的人口太多，眾口難調(diào)，實(shí)體商業(yè)很難根據(jù)一些即定的服務(wù)對每一個(gè)客戶實(shí)現(xiàn)人性化。還有我們對于電子商務(wù)的稅務(wù)體系還不是太完備，使得線上的電商對實(shí)體商業(yè)有著壓倒性的優(yōu)勢。這些都是我們的實(shí)體商業(yè)輸于電商的原因

　　我們對于這個(gè)現(xiàn)象也在尋求自己的解決方法，現(xiàn)今非?；鸬?ldquo;新零售”就是將實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的一個(gè)新的零售方案，零售業(yè)必將在不久的將來迎來實(shí)質(zhì)性的提升，這或許是我們的實(shí)體商業(yè)”彎道超車“的機(jī)會(huì)。