關(guān)于實(shí)體門店運(yùn)營過程中的4個(gè)誤區(qū)
2018-01-26 來源:店盈易 點(diǎn)擊:1.價(jià)格低就賣得好?
證明這個(gè)觀點(diǎn)最充分的例子就是電商,在淘寶、天貓隨便搜一款產(chǎn)品,你會發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品價(jià)格差距還是比較大的。但銷量最好的那個(gè)一定不是價(jià)格最低的那個(gè),當(dāng)然也不會是價(jià)格最高的那個(gè)。隨著人們消費(fèi)的升級,在價(jià)格與品質(zhì)之間,品質(zhì)才是最終的追求,然而,即使追求品質(zhì)也不會一味的以高價(jià)才是正品為理念。
實(shí)體店門店中這樣的案例也不少,當(dāng)然所有的觀點(diǎn)都有適用前提,價(jià)格低不一定賣的好適用的前提是,產(chǎn)品或服務(wù)對于消費(fèi)者來說透明度很低、產(chǎn)品差異化大、價(jià)格不敏感的門店如:服裝鞋帽、服務(wù)性門店。
價(jià)格的制定還需結(jié)合結(jié)合與產(chǎn)品服務(wù)以及地理人文環(huán)境等條件相適宜的策略,如果你打算賣一個(gè)較高的價(jià)格,就需要配合前期的營銷推廣,人們愿意花大價(jià)錢來購買的前提也需要企業(yè)花大價(jià)錢廣而告之。沒有一定的知名度就單單的提升價(jià)格,一般來講是很難產(chǎn)生效果的。
2.顧客是上帝,也要拿到服務(wù)上帝該有酬勞
盲目擴(kuò)大以顧客為中心就顯得本末倒置了,不能獲得利潤的營銷即使客戶數(shù)量很多也是失敗的。如果我們把過分以顧客為中心,傲嬌的顧客也就因此產(chǎn)生了。
對客戶好,客戶就會回饋,這個(gè)觀點(diǎn)沒錯,但有個(gè)前提:
1、你的產(chǎn)品是高頻產(chǎn)品,客戶進(jìn)行一次購買之后會很快的進(jìn)行第二次購買;
2、如果你的產(chǎn)品不是高頻產(chǎn)品,就必須有完善的客戶轉(zhuǎn)介紹體系,能夠讓客戶幫你搞裂變。
如果沒這兩個(gè)前提的話,客戶是好了,但我們自己卻不那么好了,就像裝修建材,一輩子才會有幾次,如果你不把握利潤或者沒有很好的客戶轉(zhuǎn)介紹體系對客戶好,受益的只能是顧客。
3、別老拿服務(wù)說事,服務(wù)體驗(yàn)也是要看成本的
現(xiàn)在的商家越來越重視客戶體驗(yàn),很多時(shí)候,消費(fèi)者愿意消費(fèi)的原因也是取決于商家服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣。然而,高成本、高投入的去做用戶體驗(yàn)就真的讓門店快速創(chuàng)收了么?
門店的發(fā)展方向還是要結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃,對于一些大成本的經(jīng)營手段,沒有足夠的資金,并不建議盲目的學(xué)習(xí)別人家的經(jīng)營模式。
服務(wù)一直很重要,但服務(wù)一定要和自己的利潤空間匹配,賠本賺吆喝,自己找罪受的事,堅(jiān)決不干。
4、地理位置佳,營業(yè)額俱佳?
目前開店做生意最大的成本就是這個(gè)房租,也就是位置。位置好但如果和周圍的消費(fèi)人群,消費(fèi)環(huán)境不匹配就不一定賣的好。例如小龍蝦,各地都有把小龍蝦店從大排檔搬到人流聚集的購物中心的案例,但絕大部分購物中心店死掉了,這就是消費(fèi)環(huán)境跟生意不匹配,因?yàn)榇蠹矣∠笾行↓埼r就該在大排檔,喝著啤酒,甚至光著膀子吃,而不是到購物中心店的包間里。
賣的好不一定掙的好,這就考驗(yàn)我們的成本了,位置好等于人流好也等于成本高,怎么平衡是個(gè)關(guān)鍵。一般來說,快消品,時(shí)尚品,日用品,目標(biāo)客群比較大,客戶決策成本低的,客戶隨性高買比例高的,這類的門店適合開在人流聚集的商圈,主干道,這時(shí)候好位置就等于好生意,人流及客流。如:服裝店、飲品店等。
但專業(yè)化比較高替代性比較低或者決策成本較高的門店,更適合選擇成本比較低的次干道,因?yàn)檫@類門店客戶更加精準(zhǔn)、隨性消費(fèi)低、替代性小這時(shí)候降低成本就成了我們一個(gè)主要考慮方向。如:戶外用品專業(yè)店、騎行專業(yè)店、家具店等。
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