傳統(tǒng)的實(shí)體門店很多是通過拍腦門干起來的，有個(gè)想法有個(gè)主意，一拍腦袋，干!然后店就開起來了。開業(yè)后，看見同行都在做活動(dòng)，一拍腦袋，搞!然后活動(dòng)就做起來了。拍腦袋決策比猶猶豫豫做不了決策要強(qiáng)太多。但隨著競爭的激烈商業(yè)環(huán)境的惡化，拍腦袋開店的，很多干不下去了;拍腦袋搞活動(dòng)的，再也很難體會(huì)人山人海的感覺。

　　以前我們都是感覺老客戶有些流失，一些常見的面孔最近老是看不見了，然后才想到是不是做個(gè)老客戶回饋的活動(dòng)，維護(hù)一下客戶關(guān)系;以前我們都是感覺貨非常難賣了，最近銷售總是低迷了，才想到是不是搞次促銷提提銷量……憑感覺做事，拍腦袋下決定!

　　但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)市場變了，生存更難了，憑感覺拍腦袋的玩法有些過時(shí)了，我們需要更清晰的了解市場、了解客戶、了解需求。而要了解這些需要強(qiáng)有力的支撐，靠數(shù)據(jù)說話。

　　1、市場定位需要數(shù)據(jù)

　　定位我們聊過很多次了，通俗的講就是你要為哪些人服務(wù)，為他解決哪些問題，滿足他的某種需求。這就需要我們對(duì)客戶進(jìn)行畫像，需要我們了解客戶的性別、年齡、消費(fèi)能力、偏好、收入水平……等全方位的數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù)之后，我們還需要知道這些客戶在哪，數(shù)量有多少，市場有多大。只有把這些搞清楚了，有了數(shù)據(jù)的支撐我們才能更好的定位決策。

　　2、引流拓客需要數(shù)據(jù)

　　宣傳單要印多少，多少人去發(fā)，去哪里發(fā)，引來了多少客戶進(jìn)店，總成本成本多少，獲客成本多少，成交率多少，客單價(jià)多少，利潤多少……等等這些都是數(shù)據(jù)，都是我們判斷拓客方式、拓客渠道的重要依據(jù)。沒有這些數(shù)據(jù)我們只能憑感覺做決策，我們就很難知道拓客的哪個(gè)環(huán)節(jié)需要優(yōu)化，那個(gè)環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)，哪個(gè)環(huán)節(jié)可以直接放棄。

　　3、營銷促成需要數(shù)據(jù)

　　商圈內(nèi)有多少競爭對(duì)手，有多少和我們是直接的競爭，有多少是有合作機(jī)會(huì)的，這個(gè)區(qū)域有多少潛在客戶，每天的進(jìn)店人數(shù)多少，銷售額多少，成交率多少，復(fù)購率多少，充值會(huì)員多少，會(huì)員比例多少。把這些數(shù)據(jù)清清楚楚的明明白白的展現(xiàn)，甚至不用怎么分析，就能很容易的找到我們營銷中的薄弱環(huán)節(jié)。

　　4、售后服務(wù)需要數(shù)據(jù)

　　每一條維修紀(jì)錄，每個(gè)咨詢電話，每一個(gè)客戶反饋，甚至每一個(gè)投訴都是我們的重要數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有的時(shí)候甚至比銷售的數(shù)據(jù)更加重要。我們的產(chǎn)品完善，銷售流程優(yōu)化，服務(wù)體系的完善，項(xiàng)目的開發(fā)引進(jìn)都會(huì)在一定程度上基于售后數(shù)據(jù)的判斷。

　　有了數(shù)據(jù)能夠讓我們明白什么時(shí)候做什么事，該如何去做。數(shù)據(jù)讓我們的判斷更準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)讓門店更智慧。未來的門店競爭將是數(shù)據(jù)上的競爭，誰能夠擁有更多的數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)為我所用，誰就會(huì)在門店競爭中占據(jù)優(yōu)勢。