無(wú)論是線上線下，基本的營(yíng)銷方法不外乎限時(shí)搶購(gòu)、滿減、滿折、秒殺、打折等，但是會(huì)員營(yíng)銷是一套系統(tǒng)工作，它更講究精準(zhǔn)化、精細(xì)化、場(chǎng)景化。很多商家在借助會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)在完成上述會(huì)員信息、到店時(shí)長(zhǎng)、投訴建議等信息的收集分析后，企業(yè)就可以開始制定會(huì)員營(yíng)銷方案了。雖然沒(méi)有一招打天下的營(yíng)銷方案，但在細(xì)節(jié)處理上，有幾點(diǎn)倒是不分行業(yè)而共通的。

　　1、會(huì)員服務(wù)要前置

　　線上客服軟件能做到只要客戶主動(dòng)詢問(wèn)，客服端就能看到他的基本資料、下單情況等信息，如此便省去了識(shí)別客戶的過(guò)程。實(shí)體店是不是只能靠導(dǎo)購(gòu)的記憶力來(lái)記住老客戶呢?當(dāng)然不是，導(dǎo)購(gòu)可以嘗試把在結(jié)賬時(shí)問(wèn)的“請(qǐng)問(wèn)您是不是會(huì)員”這個(gè)問(wèn)題，提前到客戶進(jìn)店時(shí)來(lái)詢問(wèn)。這個(gè)動(dòng)作看上去添了點(diǎn)麻煩，卻能讓導(dǎo)購(gòu)在售前即可了解客戶信息，從而可以更有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是王道

　　做會(huì)員營(yíng)銷不能一腦門鉆到如何把活動(dòng)做強(qiáng)做大去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是決定會(huì)員營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。消費(fèi)者越來(lái)越難伺候，意味著導(dǎo)購(gòu)或客服的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平都要順勢(shì)作出優(yōu)化，一定要杜絕諸如“勢(shì)利眼”導(dǎo)購(gòu)，與消費(fèi)者對(duì)掐，甚至曝光顧客隱私等惡劣行為。

　　3、信息推送不留死角

　　營(yíng)銷活動(dòng)再給力，會(huì)員接收不到信息，一切白搭。許多商城系統(tǒng)都具備了短信群發(fā)功能，為了達(dá)到最大化的推廣效果，商家可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，將會(huì)員分為三類：多次購(gòu)買的重點(diǎn)會(huì)員、偶爾購(gòu)買的輕度會(huì)員、加入會(huì)員后從未購(gòu)買的僵尸會(huì)員。

　　根據(jù)不同會(huì)員的購(gòu)買習(xí)慣，編寫不同的文案、附上購(gòu)買鏈接、送券等都可有效刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。此外，導(dǎo)購(gòu)或客服還可以通過(guò)電話、郵件、微信等工具向會(huì)員定向二次發(fā)布促銷信息，讓會(huì)員有被重視的感覺(jué)。

　　4、讓利不能過(guò)于吝嗇

　　促銷活動(dòng)是為了促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買，若滿減、優(yōu)惠券活動(dòng)的規(guī)則復(fù)雜且門檻過(guò)高，會(huì)讓消費(fèi)者算得煩躁、買得不順心。正確的做法是小面額優(yōu)惠券下單即可用，大面額優(yōu)惠券的使用只需消費(fèi)者輕松湊單。

　　在此基礎(chǔ)上，為會(huì)員提供專享優(yōu)惠券或?qū)Ｏ碚劭?，如此既能照顧普通消費(fèi)者的購(gòu)物心理，又能讓會(huì)員享受到特殊優(yōu)惠。

　　5、堅(jiān)決剔除無(wú)效贈(zèng)品

　　買贈(zèng)很簡(jiǎn)單，卻不是誰(shuí)都能玩得好，以淘寶上第三方蘋果表帶為例，消費(fèi)者購(gòu)買表帶通常都能獲贈(zèng)所謂“三件套”，即保護(hù)套、鋼化膜、手表支架。問(wèn)題是大多數(shù)購(gòu)買表帶的消費(fèi)者只擁有一塊蘋果手表，套、膜、支架至多只需要一件即可，那么重復(fù)贈(zèng)送的三件套對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是無(wú)效贈(zèng)品。

　　其實(shí)可以這么操作，進(jìn)店新客可從三件套及備選贈(zèng)品中二選一，老客戶(即會(huì)員)可在店內(nèi)指定專區(qū)內(nèi)任選相同價(jià)值的商品，此舉意在吸引二次消費(fèi)，如此豈不兩全其美。

　　5、搭建營(yíng)銷場(chǎng)景

　　門店的最大優(yōu)勢(shì)就是可以提供體驗(yàn)，逢節(jié)假日可推出應(yīng)季促銷活動(dòng)，不管是大轉(zhuǎn)盤還是免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，只要能讓會(huì)員買得開心，商家就陪會(huì)員盡情的玩吧。線上的營(yíng)銷場(chǎng)景是虛擬化的，這時(shí)就要充分利用商城系統(tǒng)中的營(yíng)銷工具和插件功能，首頁(yè)的形象展示不能一年四季一成不變。

　　有些行業(yè)的實(shí)體店難以抵擋電商沖擊，并不是因?yàn)閷?shí)體店這種業(yè)態(tài)有多么落伍，而是服務(wù)與體驗(yàn)的固步自封，導(dǎo)致不能滿足消費(fèi)者的需求，尤其是針對(duì)能帶來(lái)有效訂單的忠誠(chéng)會(huì)員。相較而言，天貓店、京東第三方賣家的營(yíng)銷手法多、信息推送積極、售后服務(wù)靈活，這些都是正在做獨(dú)立商城的企業(yè)可以借鑒的。