在中國，說起會(huì)員卡，相信絕大多數(shù)人腦海中第一反應(yīng)出來的絕非是自己在某某超市或者某某商城辦理的會(huì)員卡，但往往是理發(fā)店、美甲店、服裝店這樣的服務(wù)行業(yè)會(huì)員卡能讓人印象深刻。作為中國服務(wù)行業(yè)辦卡先驅(qū)的理發(fā)店更是通過會(huì)員卡機(jī)制做的風(fēng)生水起。

　　充值相應(yīng)金額辦理會(huì)員就能立馬給予5折的優(yōu)惠，這讓理發(fā)店成功收割一大波忠實(shí)會(huì)員。不過近些年由于“Tony”、“Harry”、“木村”們的營銷手段太過粗暴，這樣的會(huì)員機(jī)制也被不少人詬病。

　　但是對(duì)于目前的實(shí)行會(huì)員制的零售企業(yè)來說，忠實(shí)會(huì)員太少是其一大弊病。很多消費(fèi)者在辦了會(huì)員卡后，并沒有像商家預(yù)期的那樣，對(duì)商店形成購物忠誠并持續(xù)消費(fèi)，會(huì)員制的發(fā)展陷入一種尷尬的境地。

　　看看世界會(huì)員制度的帶頭大哥是如何玩轉(zhuǎn)會(huì)員卡的?

　　源自北美洲的全球第二大零售企業(yè)好市多(Costco)，卻憑借其粘性極高的會(huì)員制和差異化的優(yōu)質(zhì)商品獲得顧客青睞。Costco不僅在在加拿大成功，除了本土和墨西哥，這幾年在沃爾瑪，家樂福萎縮，樂購被收購的東亞實(shí)體零售市場，Costco在臺(tái)灣、韓國、日本基本上開一家火一家。Costco據(jù)說還是查理芒格想帶進(jìn)墳?zāi)估锏墓尽?/p>

　　Costco的全球付費(fèi)會(huì)員總數(shù)已經(jīng)超過了8103萬,老會(huì)員的續(xù)費(fèi)率在美國和加拿大達(dá)到了91%，全球平均水平也有87%!Costco的會(huì)員們?cè)谙M(fèi)之前就已經(jīng)繳納一整年的會(huì)員費(fèi)，在美國和加拿大主要分為55美元/人的普通會(huì)員卡和110美元/人的精英卡會(huì)員。精英卡會(huì)員能享受2%的消費(fèi)現(xiàn)金回饋，其他沒有差異。

　　Costco的商品，一般比市面上同質(zhì)同量商品價(jià)格低很多。反正會(huì)員費(fèi)已經(jīng)交了，而Costco又更便宜，會(huì)員一年之中在Costco消費(fèi)得越多，獲得的消費(fèi)者剩余總額越大。會(huì)員就傾向于在Costco消費(fèi)，傾向于在Costco完成所有可能的消費(fèi)。

　　Costco還允許會(huì)員攜帶多位親友一同購物，并提供分單結(jié)賬服務(wù)。Costco依靠口碑相傳，來擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量。凡是被會(huì)員帶進(jìn)Costco購物的人，都會(huì)驚嘆于這里商品的性價(jià)比之高，購物之便捷，都會(huì)愿意在這里長期購物。但是每次都麻煩會(huì)員親友同行是不現(xiàn)實(shí)的，所以很快他們都會(huì)直接交費(fèi)成為會(huì)員。Costco把營銷費(fèi)用也省了，Costco的會(huì)員們就是最好的推廣渠道。

　　所以大家在選擇一款會(huì)員卡系統(tǒng)的時(shí)候不僅僅能處理會(huì)員信息，更要學(xué)會(huì)從本質(zhì)上提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量、精于會(huì)員營銷推廣這樣才能全方面鎖定會(huì)員，形成牛逼的會(huì)員模式!