實際上crm管理系統(tǒng)在我們傳統(tǒng)商業(yè)時代就誕生的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，只是隨著商業(yè)環(huán)境的改變，消費者消費習(xí)慣的變化，她的形式也在不斷變化。大家對他的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與各顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升管理方式。

　　其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

　　一、新客戶留存引導(dǎo)：

　　簽到是最直接，成本最低的一種和用戶互動的方式，通過簽到來與用戶進(jìn)行互動引導(dǎo)，提高粘性。最主要的是簽到是用戶主動跟你互動，你必須抓住這個機(jī)會引導(dǎo)他進(jìn)行下一步行動。

　　二、用戶管理基礎(chǔ)模塊

　　標(biāo)簽分組：就是CRM用戶管理最常用的工具，給不同的用戶分組打標(biāo)簽，以便日后更精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)。個性化菜單，就是讓不同的用戶看到不同的頁面或服務(wù)。比如：線下用戶和線上用戶，線下的用戶可能更多是針對本地用戶，有一些服務(wù)職能為本地用戶提供，為全國提供的是不同的服務(wù)，就可以用到到這個功能了。

　　三、會員體系化運營

　　好的會員體系等于用戶留存加復(fù)購