第一個是工具：一套會員系統(tǒng)及其周邊應用設備，會員的每一筆交易都記入系統(tǒng)，什么時間在什么店吃了多少錢，點了什么菜，用了什么券，返了多少積分等。

　　第二個是會員運營服務：包括實施會員活動，數(shù)據分析等，會員營銷體系提供頂層理論支撐，運營人員利用會員系統(tǒng)，根據相關方法和實踐經驗，實施相關會員活動。目的是培訓忠誠會員，提升消費頻次，提升客單價，維護好與會員的關系。

　　第三個是一套會員營銷體系：靠會員系統(tǒng)供應商和懂會員營銷的人來掌控，這個體系包括給會員什么權益，給什么樣的人群配什么樣的活動，用什么樣的活動來激活會員等等理論方法。

　　就電商或線下店鋪而言，客戶管理系統(tǒng)提升銷售，不僅是為了實現(xiàn)客戶的二次購買，還為了提升客戶的客單價、消費頻次、客戶忠誠度、滿意度，實現(xiàn)口碑營銷，真正做到以客戶為中心，想他們之所想，做他們想不到的事情，讓他們成為您的免費宣傳員。