目前大多數(shù)線下服裝店都采用會(huì)員管理系統(tǒng)來管理自己的顧客，利用會(huì)員制給顧客一定的優(yōu)惠，這樣不僅能讓你的顧客成為忠誠(chéng)客戶，還能更有效方便地管理顧客的消費(fèi)喜好，以促進(jìn)店鋪的回頭客的大大增加。

　　對(duì)于大部分的零售店鋪來說，培養(yǎng)老客戶的消費(fèi)習(xí)慣，是店鋪業(yè)績(jī)的一大來源，所以在日常的店鋪經(jīng)營(yíng)中，店長(zhǎng)要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注。

　　1、首先要培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

　　要提升顧客對(duì)服務(wù)和品質(zhì)的期望，盡可能體現(xiàn)更大的差異化，讓老顧客能享受到更貼心更全面的服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種更緊密的關(guān)系。

　　2、服務(wù)于客戶，要把客戶當(dāng)朋友一樣去對(duì)待

　　積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道，要讓客戶感覺和你是很熟悉很親近，回頭客對(duì)任何一個(gè)商家都非常重要?？梢酝ㄟ^經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。

　　商家還可以根據(jù)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)常舉辦指定產(chǎn)品促銷來帶動(dòng)店里的人氣。良好的關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂意和商家長(zhǎng)期打交道。

　　3、要盡可能把服務(wù)做細(xì)致

　　比如要求員工做好提示工作，告知顧客洗滌方法及其他注意事項(xiàng)，我們要讓顧客了解到我們不僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有周到、熱情的服務(wù)，無論售前、售后都是完善的。