會員制營銷是目前很多藥店都在采用的一種營銷方式，藥店通過會員管理軟件進(jìn)行基礎(chǔ)資料管理、積分返利管理、折扣優(yōu)惠管理、消費(fèi)級別管理等途徑，對會員實(shí)行忠誠度維護(hù)與深度服務(wù)跟進(jìn)。那么，當(dāng)前的藥店還應(yīng)不應(yīng)該搞會員制?能否讓會員卡成為藥店手中的王牌，并有效“卡”住競爭對手的客源?通過各種舉措對會員加以凝聚，從而保證藥店具有一個(gè)相對穩(wěn)定的客戶群體。但據(jù)因?yàn)樗幍旮偁幍募ち遥又畷T制營銷策略的單一，不少藥店的會員制已經(jīng)步入“死胡同”。會員管理軟件從以下幾方面入手，還是有可能達(dá)到上述目的的?

　　促銷政策要有吸引力

　　藥店發(fā)放的會員卡，無論在折扣上還是在積分返點(diǎn)的力度上，都與其他百貨商超有很大的差異，很少有藥店能在會員卡的積分返利額度上舍得“下血本”。一位顧客來藥店消費(fèi)，一年到頭，要么享受很低的折扣，要么在年底得個(gè)幾元或十幾元的小禮品，沒有其他更多的優(yōu)惠和鼓勵(lì)措施。這樣的會員制營銷無疑只是一個(gè)擺設(shè)。想要顧客拜倒在藥店會員制的“石榴裙”下，藥店在針對會員做營銷策劃時(shí)，就應(yīng)在藥品價(jià)格、會員活動(dòng)、藥學(xué)服務(wù)等方面大做文章，并傾斜以有足夠吸引顧客眼球的促銷政策。

　　顧客資料要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理

　　某藥店的會員管理工作特別粗獷，只是一味要求門店員工發(fā)展新會員，卻未對老會員做會員卡升級或淘汰管理。這樣，不僅不能為高端的顧客提供好服務(wù)，使部分有較大價(jià)值的客源流失，同時(shí)因大量發(fā)放會員卡，加大了藥店的經(jīng)營成本。為此，店盈易會員管理軟件應(yīng)對會員數(shù)據(jù)庫時(shí)常更新，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。這樣，也便于通過會員資料和會員參加活動(dòng)的情況，更好地了解顧客的消費(fèi)特征。

　　會員服務(wù)要有個(gè)性

　　目前，很多藥店的會員管理僅限于折扣、積分等促銷活動(dòng)，且面向所有會員。雖然會員可根據(jù)會員卡的積分程度享受不同級別的折扣，但并沒有從中體現(xiàn)出真正的個(gè)性化服務(wù)。其實(shí)不妨試試：在會員生日、傳統(tǒng)節(jié)假日、特殊紀(jì)念日等日子，給某些會員特殊的折扣、多倍的積分，或贈送一份特別的禮品，會員在感動(dòng)之余，說不定會對藥店留下更好的印象;根據(jù)會員的歷史消費(fèi)記錄，通過會員管理軟件(RFM活躍度分析)統(tǒng)計(jì)分析，得出他們的消費(fèi)頻率、消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣等，然后向其發(fā)送最喜歡的促銷信息和最需要的藥學(xué)知識，這樣堅(jiān)持下來，說不定可提高其忠誠度;對于一些可能流失的高端會員，藥店也可主動(dòng)找機(jī)會向其了解意見和想法，以便對門店的工作做進(jìn)一步改善。

　　收集會員資料要講究技巧

　　據(jù)了解，一些藥店對會員基礎(chǔ)資料的登記并不準(zhǔn)確，也不夠完整。多數(shù)藥店在為顧客辦理會員卡時(shí)，只是隨便地將顧客姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等少量信息留下。有些藥店甚至并未對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效保管，要么將登記的原始記錄本束之高閣，要么對已輸入電腦的數(shù)據(jù)長期不作更新。這種粗枝大葉式的管理方法是無法讓會員制產(chǎn)生效果的。會員管理軟件準(zhǔn)確、完善、動(dòng)態(tài)生成的會員資料，是會員制營銷的首要前提。有了這些資料，還要根據(jù)不同會員的消費(fèi)習(xí)慣、年齡層次等，進(jìn)行針對性的分析分類，并根據(jù)分類經(jīng)常策劃一些讓不同類型的會員喜聞樂見的活動(dòng)，把所有會員緊緊團(tuán)結(jié)在藥店周圍。

　　當(dāng)然，會員資料不準(zhǔn)確也跟顧客不喜歡將自己的相關(guān)資料公開有關(guān)。對此，藥店一定要明白，這是顧客對藥店不夠信任的具體表現(xiàn)。面對這種窘境，藥店應(yīng)先提高自己在顧客心目中的信譽(yù)度，店員在為顧客辦理會員卡時(shí)也要有技巧地向有疑問的顧客作好解釋。比如需要顧客留下準(zhǔn)確住址的，就要向顧客說明：“地址準(zhǔn)確，我們以后才能將禮物或者宣傳資料準(zhǔn)確寄送到您的手里。”需要顧客留下身份證號碼的，可以告訴顧客：“以后遇到打折優(yōu)惠之類的活動(dòng)，如果您忘記帶會員卡了，報(bào)出您的身份證號碼也可以。

　　尋找合作伙伴拓寬業(yè)務(wù)渠道

　　充分了解藥店周邊顧客的消費(fèi)特征，并根據(jù)門店的實(shí)際情況，以會員制營銷為基礎(chǔ)，拓寬自己的業(yè)務(wù)渠道。如可與其他商場、休閑會所、飯店、繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等合作，與合作商家資源共享，為會員提供貼身的便利、超值服務(wù);或者在普通會員卡的基礎(chǔ)上，利用會員管理軟件發(fā)行支持儲值功能的會員卡，這也是一個(gè)既提高會員忠誠度，又為企業(yè)募集和沉淀資金的好辦法。店盈易會員管理軟件是穩(wěn)定可靠、信譽(yù)好、具有多種安全保障措施的信息系統(tǒng)，對于儲值卡的使用和發(fā)行，進(jìn)行詳細(xì)的資料記錄。