以往對(duì)于客戶的忠誠度，大家的理解是“總來找我買東西”，而現(xiàn)在它其實(shí)包含三個(gè)方面：總體滿意度、再購意向和推薦意向。特別是推薦意向，在信息化社會(huì)，也許在其他城市，有一位顧客曾經(jīng)購買過你的商品，并且關(guān)注你的微信，還會(huì)在自己的微信中轉(zhuǎn)發(fā)你的店鋪信息。雖然，他不大可能再次回到你所在的城市，購買商品，但是對(duì)于店鋪，這就是一位忠誠的客戶。

　　傳統(tǒng)忠誠度僅僅在交易時(shí)知悉客戶， 和客戶互動(dòng)，而新型忠誠可以在交易前， 交易中， 交易后與客戶廣泛互動(dòng)。商家需要利用各種方式與所有客戶，潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，增進(jìn)情感，把他們變成忠誠客戶。當(dāng)前，手持終端就是一個(gè)很好的媒介，互動(dòng)不再受時(shí)間、空間的影響，通過游戲， 主題活動(dòng)， 會(huì)員互助都可以盡心，營銷和銷售隨手可及。

　　在營銷過程中，要給顧客優(yōu)秀的體驗(yàn)，特別是超出他們想象的服務(wù)。在這點(diǎn)上，海底撈就是一個(gè)成功的范例，大家熟知“送西瓜”、“畫指甲”的故事，而關(guān)鍵是你能否去做。

　　會(huì)員卡的另一個(gè)功能就是數(shù)據(jù)分析，了解客戶潛在需求。會(huì)員卡可以記錄顧客的消費(fèi)行為，通過分析數(shù)據(jù)，你可以進(jìn)行更有效的推薦。建議商家，會(huì)員入會(huì)后3-6天內(nèi)進(jìn)行會(huì)員的分級(jí)(內(nèi)部分級(jí))。

　　為了長久的留住客戶，你還需要讓營銷“游戲化”。單純的打折促銷已經(jīng)很難滿足當(dāng)前的消費(fèi)者，“游戲化”的活動(dòng)會(huì)更吸引他們。哈雷摩托車俱樂部就曾在全球范圍內(nèi)推出了一項(xiàng)活動(dòng)：駕駛哈雷在不同的城市拍照，完成城市首字母從A到Z的收集，獲取獎(jiǎng)品。升級(jí)版本是在不同國家拍照，完成國家首字母從A到Z的收集，最高獎(jiǎng)金500萬美元。這個(gè)活動(dòng)得到了多方面關(guān)注。

　　當(dāng)然對(duì)于戶外店，我們沒有實(shí)力進(jìn)行這樣的宣傳，但是假如我們讓自己的會(huì)員在所住城市中尋找字母、拍照，最終給予特殊的獎(jiǎng)品，則是完全可以做到的。要知道，對(duì)于大多數(shù)人而言，如果他專門到你的店里，即便是兌換很小的獎(jiǎng)品，最終也不會(huì)空手走出你的店鋪。