在會(huì)員開發(fā)與會(huì)員作業(yè)之前我們需要準(zhǔn)備好全面的會(huì)員系統(tǒng)，包括：會(huì)員卡申請(qǐng)表、會(huì)員卡、會(huì)員宣傳海報(bào)、會(huì)員權(quán)益與企業(yè)簡介宣傳手冊(cè)、新辦會(huì)員專用抵用券等。企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌調(diào)性和風(fēng)格自行設(shè)計(jì)以上工具的樣式。

　　很多藥房已經(jīng)不再給顧客發(fā)放實(shí)物會(huì)員卡，讓顧客憑手機(jī)號(hào)或社?？ㄌ?hào)檢索會(huì)員信息進(jìn)行積分和折扣。這樣雖然能夠降低會(huì)員卡的發(fā)卡成本，但是顯得不夠正式，實(shí)物會(huì)員卡發(fā)放的過程實(shí)際上是對(duì)顧客進(jìn)行莊重承諾的過程，建議大家保留下來。

　　另外，其中的會(huì)員卡申請(qǐng)表是我們收集會(huì)員有效信息的工具，設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)性尤為重要。所以我們應(yīng)該在會(huì)員卡管理系統(tǒng)中，添加以下幾種類型的顧客登記信息：

　　基礎(chǔ)信息：會(huì)員的性別、年齡、生日等基礎(chǔ)信息便于我們未來做需求區(qū)隔挖掘消費(fèi)潛力;住址信息用于地址區(qū)隔分析來了解藥房會(huì)員在商圈中的覆蓋范圍找到潛力區(qū)域;

　　藥物過敏信息：以后在顧客錯(cuò)誤的購買此類藥品時(shí)提示顧客避免用藥風(fēng)險(xiǎn);

　　媒介信息;手機(jī)號(hào)碼、QQ和電子郵箱是我們未來和顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通的媒介;

　　傳播渠道：了解顧客如何知道我們的藥房，便于我們對(duì)過去使用過的傳播渠道進(jìn)行評(píng)估，避免性價(jià)比較低的媒介投放;

　　需求信息：了解顧客對(duì)哪些健康資訊感興趣，這直接反應(yīng)出顧客的隱性需求，問卷收集到的隱性需求信息其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過銷售數(shù)據(jù)中的顯性需求，是未來開展數(shù)據(jù)庫分眾營銷的基礎(chǔ)。