養(yǎng)客難啊!老顧客互動(dòng)不起來(lái)，VIP會(huì)員回頭率低，與顧客如何保持“溫度”?所以，店長(zhǎng)所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)必須要懂得VIP客情維護(hù)，有計(jì)劃、有策略的跟顧客持續(xù)的情感互動(dòng)，這樣才能保證顧客的持續(xù)回頭并做轉(zhuǎn)介紹。店盈易會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)幫助門店新客激活，將散客變成會(huì)員，快速引導(dǎo)第一單成交。

　　會(huì)員標(biāo)簽，門店會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系搭建的基礎(chǔ)!

　　在會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)中，為每個(gè)會(huì)員打上個(gè)性化標(biāo)簽是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。過(guò)去餐飲行業(yè)線下實(shí)體和線上是割裂的，隨著二者融合加速，企業(yè)需要打通線上線下，布局全域流量入口，多渠道獲客。其中，會(huì)員標(biāo)簽是達(dá)成潛在顧客轉(zhuǎn)換的先要條件。從會(huì)員物理信息、個(gè)性、喜好、消費(fèi)數(shù)據(jù)等多個(gè)維度，建立完善的會(huì)員專屬檔案，構(gòu)建全面的會(huì)員畫像，實(shí)現(xiàn)“會(huì)員資料”向“會(huì)員數(shù)字”的升級(jí)，有利于餐飲企業(yè)追蹤、識(shí)別、洞察會(huì)員，也為下一步觸達(dá)、轉(zhuǎn)化及服務(wù)打好地基。

　　和會(huì)員建立了關(guān)系后，店鋪應(yīng)考慮進(jìn)一步加深關(guān)系并持續(xù)關(guān)系，即通過(guò)精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升銷售漏斗公式中的“轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率”，讓會(huì)員對(duì)品牌“上癮”。這種按照會(huì)員的搜索習(xí)慣、特殊要求種類、消費(fèi)目的等打上多種更為精準(zhǔn)和細(xì)分標(biāo)簽的分類方式，可以讓門店在設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，通過(guò)標(biāo)簽的選擇更準(zhǔn)確的把營(yíng)銷信息觸達(dá)到某類會(huì)員。這樣的話，無(wú)論是從意向客戶的轉(zhuǎn)化角度還是對(duì)老客戶的服務(wù)角度來(lái)看，都是非常有效的一種營(yíng)銷方式。

　　全渠道CRM，告別盲投與高成本營(yíng)銷!

　　連鎖店會(huì)員數(shù)據(jù)標(biāo)簽又是怎么來(lái)的呢?當(dāng)然不能拍腦袋想出來(lái)，而是來(lái)源于大量的會(huì)員基本數(shù)據(jù)。比如會(huì)員的行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等。任何跟會(huì)員有關(guān)系的數(shù)據(jù)都可以作為分析會(huì)員的數(shù)據(jù)源，而這些數(shù)據(jù)源涵蓋了會(huì)員生命周期的每一個(gè)階段。

　　并提供對(duì)會(huì)員全生命周期進(jìn)行解析的工具。通過(guò)等級(jí)、積分體系的建設(shè)，貫穿會(huì)員全生命周期的體驗(yàn)，并通過(guò)對(duì)會(huì)員行為的分析，掌握會(huì)員購(gòu)物習(xí)慣，為會(huì)員畫像的描繪，以及之后的精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐。并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)推送效果和喚醒效果，解決“千人一面”的傳統(tǒng)推送消息模式，根據(jù)會(huì)員及潛客的線下偏好，推送信息達(dá)到“千人千面”。