客戶關系管理的好處在于可以幫助企業(yè)對已有用戶、潛在用戶和企業(yè)伙伴的業(yè)務進行交互，以達到優(yōu)化企業(yè)與用戶之間的關系，提升營銷效率。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活也逐漸“社交化”，管理銷售過程需要滿足社交方式，因此CRM演變?yōu)橐环N更加智慧化的SCRM。利用會員scrm運營系統(tǒng)，可以實現(xiàn)品牌與消費者之間的數(shù)字連接,進而基于數(shù)據(jù)分析來盤活用戶。

按照會員和用戶標簽，篩選目標人群，給導購下發(fā)SOP任務。品牌可以通過貝應企業(yè)微信scrm銷售助手，給導購下達SOP任務，包括朋友圈任務、建群任務、群發(fā)任務，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標簽，篩選目標會員或者用戶，設定目標人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務，導購收到任務后，執(zhí)行該任務。品牌可以查看任務執(zhí)行的情況。

數(shù)據(jù)追蹤分析。在整個SCRM會員管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)追蹤分析是基礎也是重要的一環(huán)。SCRM基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤和分析，借助用戶分析AI模型，實現(xiàn)消費者洞察，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品、優(yōu)化會員體驗的各個環(huán)節(jié)。例如，通過不同店鋪的數(shù)據(jù)打通，可以看到會員個體或者會員群體在不同店鋪購買行為、結合商品的品類和SKU，可以對不同店鋪商品進行重新規(guī)劃，對不同的會員群組進行分析，從而實現(xiàn)個性化推薦商品、推送消息、推送卡券等等。

這些功能都是很有必要的。當用戶群體在整個會員SCRM系統(tǒng)中形成閉環(huán)，即潛在用戶逐級轉(zhuǎn)化為忠實用戶、忠實用戶又不斷吸納潛在用戶的循環(huán)過程可以順暢轉(zhuǎn)動時，企業(yè)需要做的就是持續(xù)豐滿用戶數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行更加深入的洞察和關聯(lián)，以便于將用戶畫像不斷細致化、清晰化。比如，企業(yè)最終應該可以大概描述出購買產(chǎn)品的人是誰、來自什么活動、之前還購買過什么產(chǎn)品等信息。