商家如何將會員培養(yǎng)成忠實(shí)會員
2018-05-21 來源:店盈易 點(diǎn)擊:會員制的本質(zhì)并不是一種銷售方式,而是一種顧客關(guān)系管理的理念、制度和方式。會員制營銷是一種緊密與顧客特別是老顧客的關(guān)系,提升顧客的滿意度和忠誠度,實(shí)現(xiàn)公司與顧客共贏的顧客資源和關(guān)系管理模式。
客戶忠誠度指的是客戶滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。通俗地講,如果你總是喜歡穿某個品牌的服裝,或總是到同一個店里買東西,你就是他們的忠誠顧客了。
客戶忠誠通常被定義為重復(fù)購買同一品牌或產(chǎn)品的行為,因而忠誠度客戶就是重復(fù)購買同一品牌,只考慮這種品牌并且不再進(jìn)行相關(guān)品牌信息搜索的客戶。
一個顧客能成為你的會員,也有可能成為別的商家的會員。只有通過會員管理系統(tǒng)將他(她)培養(yǎng)成忠實(shí)客戶,這樣才算成功營銷了會員。
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