商家進行會員開發(fā)常用的方式全在這里
2018-07-04 來源:店盈易 點擊:1、店內(nèi)開發(fā)
針對已經(jīng)進店的顧客邀請其加入會員。在很多企業(yè)里,店內(nèi)會員開發(fā)是在收銀臺前由收銀員進行詢問辦理的,這種店內(nèi)開發(fā)方式存在嚴(yán)重問題,在收銀員不忙的時候可以這樣做,但是如果在交易高峰時段,收銀員根本沒有時間向顧客進行會員權(quán)益說明邀請加入會員,會錯失大量開發(fā)會員的機會。
所以邀請會員加入應(yīng)該由為顧客進行導(dǎo)購服務(wù)的營業(yè)員來處理,并且需要使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行邀約說明,如果辦卡環(huán)節(jié)提前則可能會影響客單價,如果辦卡環(huán)節(jié)延后則可能降低顧客認(rèn)同度和邀約成功率。
2、顧客推薦活動
通過會員轉(zhuǎn)送申請表,轉(zhuǎn)發(fā)短信等方式讓老會員幫助我們宣傳會員政策并推薦新顧客,為每一個成功推薦的老會員在賬戶里充值一定金額表示感謝,以鼓勵老會員的持續(xù)推薦。通過有價值有亮點微信內(nèi)容讓現(xiàn)有微信會員轉(zhuǎn)發(fā),利用顧客的社交圈影響力幫助我們開發(fā)更多新媒介會員。
3、團體會員開發(fā)
總部會要求門店在商圈調(diào)查過程中收集團體客戶信息,大團體單位有團體訂單,小團體單位有團體會員,所以廠礦、機關(guān)單位、銀行等都是我們的目標(biāo)團體客戶。將團體客戶分類后進行排期走訪,在團體客戶中找到關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人,定期拜訪與維護。
4、聯(lián)盟開發(fā)
當(dāng)前有很多異業(yè)商家——如便利店、蛋糕店、干洗店、美發(fā)店等都在推行會員制,都有一定數(shù)量的會員積累,他們的會員中可能存在我們沒有開發(fā)到的會員,我們不僅要把這些商家本身變成我們的會員,也可以與這些異業(yè)商家結(jié)盟,即使不能夠在會員管理軟件上共享會員信息,也可以通過交換代金券等形式促進異業(yè)商家間的會員流動,給我們創(chuàng)造更多與新顧客接觸的機會。
5、新媒介會員開發(fā)
微信等新溝通媒介的普及率在迅速提高,作為一種高效的互動溝通工具,我們需要好好研究微信與微博的應(yīng)用技術(shù)。
建議打造微信服務(wù)號,服務(wù)號不僅有功能強大的接口可以供我們開發(fā)新功能,而且群發(fā)消息也不會向訂閱號一樣被淹沒,直接以對話形式向顧客發(fā)送消息,到達(dá)率更高。微信不僅有良好的互動性能,而且高到達(dá)率、低成本也是我們?nèi)蘸缶珳?zhǔn)分眾營銷的重要媒介。
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