20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶/會(huì)員上?提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建會(huì)員服務(wù)體系。提到會(huì)員制營銷，很容易就能想到是企業(yè)的服務(wù)，一個(gè)企業(yè)服務(wù)的好壞能夠影響企業(yè)的長久發(fā)展。

　　案例一：

　　比如說有1萬個(gè)會(huì)員，你的對(duì)手有1萬元，全部用在會(huì)員身上，那么平均每人獲得1元;而你只有5000元，怎么跟對(duì)手競爭搶會(huì)員呢?這時(shí)，“二八法則”就有大用處：20%的顧客創(chuàng)造80%的效益。你要干的事就是把那20%的2000人找出來，把5000元用在他們身上，平均每人獲得2.5元。于是，對(duì)手花了1萬元搶走8000人獲得20%的效益，你花了5000元搶走2000人，獲得80%的效益，這就是按貢獻(xiàn)分類的會(huì)員分眾營銷的精髓。

　　不花錢不給優(yōu)惠，20%的會(huì)員能夠創(chuàng)造80%的效益嗎?

　　進(jìn)行會(huì)員差異化營銷，提升企業(yè)業(yè)績

　　會(huì)員差異化營銷，就是根據(jù)需要，將會(huì)員按不同方式分類，然后進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。會(huì)員可以按貢獻(xiàn)、消費(fèi)水平、購買數(shù)量、地域等分類。店盈易會(huì)員系統(tǒng)可根據(jù)會(huì)員為企業(yè)帶來的利潤不同，為會(huì)員進(jìn)行等級(jí)劃分，如根據(jù)會(huì)員消費(fèi)的金額、消費(fèi)的次數(shù)、信用額度等情況對(duì)會(huì)員進(jìn)行等級(jí)劃分，并通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，了解不同等級(jí)會(huì)員的信息，對(duì)高等級(jí)的會(huì)員加強(qiáng)聯(lián)系，滿足不同會(huì)員的消費(fèi)需求，從而防止會(huì)員流失。

　　案例二：

　　某藥房，今年的日均來客數(shù)約為200人，去年正好也是200人，我們會(huì)說，這個(gè)店的市場認(rèn)可度比較穩(wěn)定。但今年的200人是去年那200人嗎?當(dāng)然不全是。經(jīng)過一年的經(jīng)營，也許經(jīng)過挖掘，我們新增了日均40個(gè)來客數(shù)，同時(shí)，我們也流失了日均40人，于是得出一個(gè)公式：今年的200人=去年的200人﹣流失的40人﹢辛苦挖掘新增的40人。有一種權(quán)威的說法：吸引一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的成本的27倍。那我們就得想辦法讓以后的顧客不再流失或少流失一半，這樣一來，我們的來客數(shù)就可以每天增加20人?？墒且呀?jīng)流失的40人怎么辦?亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚。

　　第一步、分析數(shù)據(jù)

　　調(diào)出會(huì)員軟件中今年流失的會(huì)員，分析原因。

　　第二步、找出百分之20的優(yōu)質(zhì)會(huì)員

　　通過系統(tǒng)導(dǎo)出營收情況，篩選消費(fèi)在前的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，分析出那些流失掉的優(yōu)質(zhì)會(huì)員

　　第三步、積分抵現(xiàn)/新品通知

　　在一個(gè)月時(shí)間里給優(yōu)質(zhì)會(huì)員打電話，通知會(huì)員目前有多少積分，來店消費(fèi)可以積分抵部分現(xiàn)金使用，以及最近店里上了一些新品，歡迎過來觀看等。

　　第四步、用心接待回頭客

　　用心服務(wù)客戶，客戶最終能夠感受得到。

　　第五步、活動(dòng)評(píng)估

　　通過打電話通知顧客來店活動(dòng)，分析效果，即時(shí)改進(jìn)方案。

　　通過以上案例，我們還能衍生出很多類似的方案，比如說近半年高頻率消費(fèi)的顧客，以及近半年沉睡的顧客進(jìn)行差別營銷，在維護(hù)好老會(huì)員的同時(shí)，再招募新會(huì)員，實(shí)現(xiàn)客滿盈門。

　　想要更好的進(jìn)行會(huì)員營銷管理，擁有一套適用的會(huì)員管理系統(tǒng)是有必要的，通過店盈易會(huì)員系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理、電子優(yōu)惠券的發(fā)送、微信活動(dòng)通知、會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析等，更多詳情請(qǐng)?jiān)诰€/來電咨詢。