在店鋪消費(fèi)的過(guò)程中，我們?nèi)绾巫?，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠?shí)VIP?服裝店鋪的可持續(xù)發(fā)展，靠的不但是老顧客的支持，更重要的是如何在鞏固老顧客資源的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓更多的客戶(hù)市場(chǎng)，讓新客戶(hù)轉(zhuǎn)變成老客戶(hù)，從增加回頭率到增加回頭成交率。

　　第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中

　　將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)，是一種境界更高的營(yíng)銷(xiāo)。

　　第二步：站在顧客的角度來(lái)看你的店

　　當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫(xiě)一份。

　　調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問(wèn)題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的……

　　另一個(gè)主意是邀請(qǐng)顧客在你的會(huì)議上發(fā)言，聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自顧客的好話和壞話，比你的展示圖表更有效。

　　要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與門(mén)店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

　　第三步：感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品

　　隨時(shí)作出響應(yīng)

　　在顧客離店前一定要再次告訴顧客產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。

　　消費(fèi)回訪

　　在顧客購(gòu)買(mǎi)后，我們要找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給顧客打個(gè)電話詢(xún)問(wèn)顧客，對(duì)產(chǎn)品是否喜歡，是否有什么疑問(wèn)。

　　關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷(xiāo)方式，又是最具人情味的促銷(xiāo)手段。

　　始終如一

　　服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和諧與完美。

　　第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

　　感情投資

　　建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候，特殊關(guān)心，郵寄銷(xiāo)售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡，贈(zèng)送紀(jì)念品，舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。

　　在乎顧客的心理感受

　　用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。

　　建議

　　1、可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。

　　2、店鋪應(yīng)建立有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)，側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。

　　過(guò)于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有親人般關(guān)愛(ài)的信息才能讓老顧客感動(dòng)。

　　3、將每個(gè)員工對(duì)老顧客的回訪，感情聯(lián)絡(luò)的次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級(jí)考評(píng)的一個(gè)依據(jù)。促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來(lái)操作。

　　做好以上服裝店新老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，同時(shí)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，在你的店鋪粉絲量每日增多的情況下，此時(shí)，你也就離成功不遠(yuǎn)了。當(dāng)然你也可以選擇一款合適的店鋪會(huì)員管理軟件來(lái)管理你的店鋪，這樣可以讓你擁有更好的管理方式。