無論是實(shí)體店、網(wǎng)店還是電子商務(wù)平臺(tái)，在大家的印象中，基本上每個(gè)人都離不開積分。為什么商家如此喜歡積分?他們用得好嗎?如何利用會(huì)員積分營銷系統(tǒng)積分營銷提高顧客體驗(yàn)?zāi)?

　　1、找到客戶感興趣的利益獎(jiǎng)勵(lì)

　　在設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的時(shí)候，對(duì)于客戶的核心利益，分為硬性和軟性兩大類，通俗來講，硬性大多和錢有關(guān)，直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn);軟性更多的是體驗(yàn)、服務(wù)層面。

　　在對(duì)積分選擇獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，我們就先遵循兩個(gè)原則：第一，大眾消費(fèi)者認(rèn)為為什么比較豐厚;第二，高端消費(fèi)都認(rèn)為為什么比較豐厚。各位可以回過頭想想，我們把洗衣粉、衛(wèi)生紙之類的日用品做為積分兌換禮品，到底是顧客認(rèn)為比較實(shí)惠?還是我們老板認(rèn)為比較實(shí)惠?如果信用卡積分也只能用來兌換衛(wèi)生紙，是否會(huì)對(duì)高端消費(fèi)者產(chǎn)生效果?

　　2、準(zhǔn)確計(jì)算并控制積分成本

　　顧客消費(fèi)多少可以獲得1分，顧客拿多少積分可以兌換價(jià)值1元的禮品?這個(gè)簡單的規(guī)則大家是怎么制定的?憑感覺?還是有什么計(jì)算方法?

　　這里告訴大家一個(gè)簡單算法：顧客花100元，你打算拿多少錢回饋給客戶?這就是你的積分成本，在制定規(guī)則的前期，把成本清楚了，你就不會(huì)為后面的采購禮品成本發(fā)愁。根據(jù)利潤空間，選擇合理的獎(jiǎng)勵(lì)政策，通常餐飲類商家，會(huì)拿出10個(gè)點(diǎn)作為顧客回饋，那么他們的積分規(guī)則就是這樣：消費(fèi)100元，產(chǎn)生100積分，10個(gè)積分相當(dāng)于1元;或者消費(fèi)100元，產(chǎn)生10積分，1個(gè)積分相當(dāng)于1元。

　　3、讓積分更有針對(duì)性

　　在積分兌換方面，實(shí)際上有更多不同的方式與會(huì)員系統(tǒng)相結(jié)合。禮物交換很常見，屬于剛剛提到的硬性利益。那我們能允許用戶積分自動(dòng)升級(jí)到更高級(jí)別的成員并享受更多的特權(quán)，或者更直接地說，我們也可以讓會(huì)員積分直接用作現(xiàn)金。每種積分策略都有一種相對(duì)巧妙的操作方法來最大化周期的價(jià)值。（會(huì)員營銷系統(tǒng)）