會員服務(wù)營銷，是針對目標(biāo)顧客群體，透過消費(fèi)行為的洞察分析，找到顧客最在意的價值，實施提升滿意度的經(jīng)營。零售藥店若想讓顧客在生命健康周期內(nèi)獲得無微不至的服務(wù)，除了不斷完善銷售環(huán)節(jié)，還要加強(qiáng)售前與售后的會員服務(wù)能力，從各個環(huán)節(jié)擊破會員管理的弊端，利用藥店會員管理系統(tǒng)升級會員服務(wù)模式，打造會員管理完美閉環(huán)，從信任、專業(yè)、及時、貼心、快樂等角度實現(xiàn)與會員的持續(xù)溝通，最終提高顧客的粘性和復(fù)購率。

藥店會員管理系統(tǒng)的小程序APP使藥店運(yùn)營形成一個閉環(huán)，是集咨詢、購藥、用藥、慢病建檔、健康管理于一體的平臺。建有交流咨詢?nèi)?，會員可以隨時咨詢；會員填寫完善健康檔案后，管理員和會員自己可以看到會員日常檢測上傳后所有數(shù)值。

通過線上商品展示，方便會員隨時通過手機(jī)端查閱及購買商品，根據(jù)需要選擇到店自提或送貨上門，在購買支付時，支持會員的儲值，積分，電子券，微信等支付來自由組合完成支付，為營銷導(dǎo)流，加快觸達(dá)轉(zhuǎn)化。

此外，藥店的增值服務(wù)也擴(kuò)展到了業(yè)外，異業(yè)聯(lián)動滿足顧客多方位的需求。比如某連鎖藥店的會員，不但可以優(yōu)惠或免費(fèi)獲得自家企業(yè)旗下的體檢中心、眼科醫(yī)院、月子中心、孕嬰童門店等部分經(jīng)營項目服務(wù)，還可以在與企業(yè)合作的婚紗店、健身房、牙科診所、洗車行等業(yè)外企業(yè)享有優(yōu)惠，獲得其他生活需求的滿足。藥店會員管理系統(tǒng)自動識別，管理推薦人員，均會按消費(fèi)金額(毛利)的一定比例給以推薦人員的分紅獎勵。