我們講到的會員營銷有三大原則：匹配度、個性化、尊崇感。會員管理就是要解決匹配度的問題，全方位跟進會員數(shù)據(jù)庫進行分析數(shù)據(jù)，當?shù)竭_預設的觸發(fā)條件，會員積分管理系統(tǒng)就會自動出發(fā)相對應的信息反饋給會員，這就是會員管理。

　　通過跟蹤會員行為中的注冊時間、訪問周期等，會員系統(tǒng)可以生成一系列參數(shù)，可以綜合評估了在一定的時間內(nèi)，商家的產(chǎn)品、活動、服務對會員的吸引力。根據(jù)這個參數(shù)，我們可以把會員分成不同動態(tài)的會員，例如“活躍會員”與“沉睡會員”，一旦某個會員跌入到下一級動態(tài)的會員類別時，會員積分管理系統(tǒng)可以自動觸發(fā)營銷機制，發(fā)出不同的營銷信息，進行“挽留”措施。

　　同時，當購買忠誠度和訪問活躍度并線時，還有一個參考價值是評估會員對于商家產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度和服務滿意度等。會員購買忠誠度低、訪問活躍度高，那可能是新品出什么問題了，有可能是款式，也有可能是定價。會員購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一般是產(chǎn)品或服務質(zhì)量出問題了。當然還另外一些可能性，這個時候就很考驗商家與會員之間的溝通了。

　　那么匹配度解決了，就要解決個性化和尊崇感。例如對符合特定條件的會員進行喲針對性的特殊關(guān)懷。對活躍度不高的會員，可以是發(fā)送相關(guān)是提示信息，或者是發(fā)放優(yōu)惠券等刺激會員的關(guān)注與消費。對忠誠度高的會員，做一些獎賞的做作。對帶有不滿而投訴會員，進行耐心安慰或者進一步溝通等等。

　　關(guān)系維護是會員營銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，涉及到人文關(guān)懷，需要把握好尺度，太過了太少了都是不可取的。另一方面，在設置觸發(fā)條件上，也需要對消費者心理和市場動態(tài)有很強的洞察力。

　　要想實現(xiàn)更高效的會員營銷，這其中對于會員營銷這個關(guān)鍵要素是不可省略與馬虎的，需要將這些環(huán)節(jié)緊緊相扣，形成一個有閉環(huán)的會員營銷模式，才能最終把握住會員。