會員管理系統(tǒng)怎樣甄別有價值的客戶?
2016-11-04 來源:店盈易 點擊:管理學有一種公認的企業(yè)法則,叫“馬特萊法則”,又稱“二八法則”,其中有一條是“二八營銷法則”。經(jīng)營者要抓住20%的重點商品與重點用戶,滲透營銷,牽一發(fā)而動全身。然而解決這個問題就有企業(yè)建立起強大的動態(tài)客戶數(shù)據(jù),定時跟蹤客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘!
然而會員管理系統(tǒng)不僅僅是店鋪收銀助手更是數(shù)據(jù)運營專家,幫助您大量的、不完全的、有噪音的、模糊的、隨機的實際應用的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱含的、規(guī)律性的、人們事先未知的,但是有是潛在有用的并且最終是可理解的信息和知識的非平凡過程。會員管理系統(tǒng)的RFM活躍度分析是甄別有價值客戶的標準!
最近一次消費(Recency),取出來的數(shù)據(jù)是一個時間點,需要由 當前時間點-最 近一次消費時間點 來作為該度量的值,注意單位的選擇和統(tǒng)一,無論以小時、天為單位;
消費頻率(Frequency),這個指標可以直接在數(shù)據(jù)庫中COUNT用戶的消費次數(shù)得到;
消費金額(Monetary),可以將每位客戶的所有消費的金額相加(SUM)求得。
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