青島印象女裝:店盈易讓會(huì)員服務(wù)不再有短板
2017-07-24 來源:店盈易 點(diǎn)擊: 坐落在山東青島膠州東部海爾大道,店鋪成立于2011年, 店鋪經(jīng)營(yíng)者一直具備會(huì)員制管理理念,早期就通過普通的收銀機(jī)進(jìn)行發(fā)放會(huì)員卡管理和積分折扣消費(fèi)模式,隨著互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊,漸漸發(fā)現(xiàn)店鋪主要的消費(fèi)群體主要是散客,會(huì)員呈流失狀態(tài)。
女裝的生意主要是來自于熟客和平時(shí)老顧客帶客,做好會(huì)員的信息管理,包括積分消費(fèi)管理、儲(chǔ)值折扣和個(gè)性化服務(wù)需求都是店鋪服務(wù)質(zhì)量的前提,往往在電商沖擊下,舊時(shí)收銀機(jī)是做不到以下幾大方面,讓會(huì)員服務(wù)處處有短板,店鋪利潤(rùn)處“流水”狀態(tài)。
1、沒有炫酷的營(yíng)銷方式
2、顧客數(shù)據(jù)無法沉淀,無法跟蹤重點(diǎn)客戶
3、傳統(tǒng)會(huì)員體系薄弱
4、無自主線上銷售渠道
通過網(wǎng)上搜索和試用多家軟件,覺得營(yíng)銷留客店盈易會(huì)員軟件創(chuàng)新實(shí)用。過去只能依靠微信QQ群發(fā)新品的圖片和文字,耗費(fèi)人力,得到聊聊無幾的回應(yīng),效果極差;會(huì)員數(shù)量大,要查看哪個(gè)會(huì)員消費(fèi)金額高還要逐一篩選,步驟繁瑣,無法第一時(shí)間跟蹤客戶;如今更多消費(fèi)者都流行于移動(dòng)端購物,會(huì)員和商品都局限于線下管理,拉新和銷售渠道極為狹窄。
印象女裝利用店盈易會(huì)員軟件的轉(zhuǎn)變由發(fā)放微信會(huì)員卡,首先打通線上線下會(huì)員體系為先,搭建微商城進(jìn)行線上商品渠道的拓展,并結(jié)合微場(chǎng)景、微官網(wǎng)和推薦拉新方式,進(jìn)行動(dòng)態(tài)廣告宣傳和自主化互動(dòng)社交方式,整合會(huì)員消費(fèi)大數(shù)據(jù)活躍度分析,一鍵篩選出優(yōu)質(zhì)客戶,結(jié)合線上線下標(biāo)簽畫像和電子優(yōu)惠券進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
現(xiàn)在青島印象女裝準(zhǔn)備在城陽區(qū)開新的分店,前來咨詢續(xù)店事宜來進(jìn)行多店連鎖管理,店盈易希望這位“老鐵”客戶能不斷做好會(huì)員服務(wù),讓細(xì)節(jié)體驗(yàn)滿分!
(文章來源:店盈易官網(wǎng)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。)
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