影院起家的萬達(dá)離觀眾最近。最近幾年，主流觀影人群日趨年輕，如何解讀這些觀眾，讓更多的人走進(jìn)影院，成為萬達(dá)人的必修課。在葉寧看來，“首先要知道你的用戶在哪兒，觀測(cè)他們的消費(fèi)行為，再把不同的電影產(chǎn)品和他們連接互動(dòng)起來。中國(guó)主流觀影人群非常年輕，現(xiàn)在平均年齡21歲左右，活躍參與度很高，這和西方現(xiàn)在的成熟觀影人群不一樣，他們更容易接受網(wǎng)絡(luò)和自媒體的表達(dá)方式。”

　　萬達(dá)院線的新媒體布局四年前就開始了。2013年萬達(dá)線上售票占票房總銷售量的20%，而手機(jī)移動(dòng)端消費(fèi)占線上售票的30%。未來移動(dòng)端消費(fèi)會(huì)占有更大的份額，這是必然趨勢(shì)，因?yàn)橹袊?guó)年輕的主流觀影人群，在生活中已離不開他們的移動(dòng)終端。

　　萬達(dá)院線2014年全面加快和深化電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與阿里巴巴、百度、騰訊簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議，從最初簡(jiǎn)單的票務(wù)銷售，逐步實(shí)現(xiàn)深度合作，同時(shí)通過一系列整合創(chuàng)造更多收益。

　　萬達(dá)院線電商平臺(tái)去年2月打通微信支付，未來觀眾可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)掃一掃海報(bào)購(gòu)票，“即見即所得”;同時(shí)百度通過百度地圖將萬達(dá)影城的位置標(biāo)注于手機(jī)界面，并將購(gòu)票信息打通，實(shí)現(xiàn)“即搜即買”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票方式。

　　年輕觀眾喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上分享交流，萬達(dá)院線一直在跟蹤這些數(shù)據(jù)，另外還有會(huì)員數(shù)據(jù)系統(tǒng)——不只是發(fā)放會(huì)員卡這么簡(jiǎn)單，背后是個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，能跟蹤每個(gè)人的消費(fèi)行為并進(jìn)行邏輯比較，即大數(shù)據(jù)分析。葉寧認(rèn)為，會(huì)員數(shù)據(jù)的核心在于能辨識(shí)消費(fèi)行為。

　　“通過消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，可以跟蹤辨識(shí)每一個(gè)關(guān)鍵的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，觀眾是男是女?看過什么電影?買過什么爆米花和套餐?幾個(gè)人來看電影等等。萬達(dá)院線在上映一部主要的影片之前，會(huì)根據(jù)影片特性輸入一些參數(shù)，通過數(shù)據(jù)庫(kù)梳理出最有可能對(duì)新片感興趣的觀眾，再通過一些有趣的信息和活動(dòng)連接互動(dòng)，實(shí)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷。”

　　目前萬達(dá)院線會(huì)員超過1300萬會(huì)員，擁有世界上最大的電影會(huì)員系統(tǒng)。目前他們對(duì)數(shù)據(jù)的開發(fā)剛剛開始，還需要很多的努力。萬達(dá)在不斷優(yōu)化網(wǎng)站和客戶端界面，讓會(huì)員覺得好玩和有趣，有更多的黏度。

　　北京萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁葉寧曾說：“我們很幸運(yùn)處在這么一個(gè)中國(guó)電影的黃金時(shí)代，中國(guó)觀眾有越來越強(qiáng)的觀影熱情，他們很有活力。萬達(dá)院線的1300萬會(huì)員，觀影頻率是一年六次，遠(yuǎn)高于平均水平。中國(guó)觀眾正在大量回歸影院，享受看電影的樂趣，他們年輕，充滿活力，喜歡分享，喜歡消費(fèi)，可以與他們互動(dòng)很多有意思的概念和活動(dòng)。”

　　“做服務(wù)業(yè)最根本和核心的功夫是對(duì)消費(fèi)者的了解和洞察，并提供能打動(dòng)他們的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，這是一輩子的功課。觀眾在變，消費(fèi)習(xí)慣在變，但只要了解和洞察他們，就永遠(yuǎn)不會(huì)被他們拋棄。”

　　這個(gè)道理很簡(jiǎn)單但是又很殘酷。“諾基亞曾經(jīng)是多么優(yōu)秀的企業(yè)，但當(dāng)它的產(chǎn)品體驗(yàn)跟不上消費(fèi)需求的時(shí)候，就被淘汰了。服務(wù)行業(yè)最大的挑戰(zhàn)和樂趣就在這里。”