連鎖店管理有兩大難點(diǎn)一是會(huì)員管理，二是分店和總店統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。前者可以使用連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)，基本能得到解決。管理好后者則需要連鎖店的高層做好以下幾點(diǎn)。

　　一、統(tǒng)一資本，擴(kuò)大規(guī)模

　　正規(guī)連鎖各個(gè)成員店之間是以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶，資本必須屬于同一個(gè)所有者，歸一家公司、一個(gè)聯(lián)合組織或一個(gè)人所有，是由同一個(gè)投資主體投資開辦分店。

　　正規(guī)連鎖的大資本是為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，追求規(guī)模效益而產(chǎn)生的，在連鎖過程中，大資本通過兼并中小商人，帶來商店組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。同時(shí)，正規(guī)連鎖以較大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、低廉的商品價(jià)格、經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、充分利用自我服務(wù)方式，在提高銷售效率等方面顯示了極大的優(yōu)越性。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一

　　正規(guī)連鎖由一個(gè)決策單位即總部決定各連鎖分店的經(jīng)營(yíng)種類，集中采購以爭(zhēng)取數(shù)量折扣，并將商品運(yùn)送到各連鎖店鋪，統(tǒng)一確定商品價(jià)格、決定銷售政策、制定統(tǒng)一的推銷方案、統(tǒng)一商店的布置等。正規(guī)連鎖的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)完全集中在總部，由總部根據(jù)統(tǒng)一的事業(yè)規(guī)劃方針，高度集中統(tǒng)一管理與經(jīng)營(yíng)，店鋪只負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)?？偛繉?duì)各店鋪擁有完全的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，實(shí)施人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等方面的統(tǒng)一管理。店鋪的經(jīng)理人選及員工聘用、采購計(jì)劃、銷售方式、廣告宣傳等都根據(jù)總部的指令行事，經(jīng)理人及員工的工資、獎(jiǎng)金均由總部確定。

　　三、管理制度規(guī)范

　　正規(guī)連鎖在經(jīng)營(yíng)管理過程中，管理制度規(guī)范主要包括經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范和業(yè)務(wù)操作規(guī)范兩個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范主要是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃等內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一;業(yè)務(wù)操作規(guī)范主要是指各個(gè)業(yè)務(wù)部門在不同作業(yè)管理上的手續(xù)、方法等方面的規(guī)范統(tǒng)一。

　　只有當(dāng)各店面做好協(xié)調(diào)管理之后，才能更好的服務(wù)會(huì)員顧客，不然單單使用會(huì)員管理系統(tǒng)，想要做好會(huì)員管理還是有些難度的。