在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，實體商家如何吸引顧客?做好會員營銷管理是非常有必要的。會員營銷并非簡單的推銷會員卡，卡片只是載體，如果你的目的，僅僅是把會員卡賣出去，那么，就完全喪失了營銷的意義。

　　營銷理念

　　會員營銷，商家通過將普通顧客變?yōu)闀T，通過會員積分、打折、會員等級制度等多種管理辦法，增加用戶的粘性和活躍度，用戶生命周期持續(xù)延伸。如果說目標(biāo)顧客是實體店鋪生存的前提，會員消費則是支撐店鋪發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　顧客按消費頻次可分為忠誠客、?？?、散客、過客、回頭客幾種。過客、散客只是隨機到店消費，偶然性大，無消費規(guī)律及消費粘性;忠誠客、?？停褐附?jīng)常光顧某店，可能被店鋪裝修、產(chǎn)品款式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等因素吸引，具有一定忠誠度，消費粘性大。忠誠度(活躍度)、消費粘性大，就是商家持續(xù)發(fā)展的重要支柱，而制定合理的會員營銷解決方案則是重中之重!

　　會員篩選

　　據(jù)某研究顯示，高粘性會員大概只占整個會員群體的20%，然而這少數(shù)的20%的顧客，卻能為商家貢獻70%—80%的消費。

　　如何提高顧客的粘性，如何發(fā)展忠誠會員?

　　一、打破常規(guī)、培養(yǎng)會員

　　在顧客第一次消費的時候就得做好兩件事：

　　1、篩選顧客。必須篩選出具有消費潛力的顧客重點培養(yǎng)，對于那些注定是偶然“路過”的消費者，可以減少營銷力度，也可以把他們發(fā)展成為忠誠客戶;

　　2、適度的“優(yōu)惠”。以優(yōu)惠券的形式將顧客納入到會員體系中來，帶動會員二次消費，培養(yǎng)顧客忠誠度，同時確保商家收益。

　　二、提高活動門檻、篩選價值顧客

　　凡是營銷必有成本，適當(dāng)?shù)奶嵘隣I銷活動消費者參與的門檻，一方面可以節(jié)約成本;另一方面可以篩選更有價值的顧客。沒有哪家店鋪是靠打折成功的!僅靠打折不能贏得消費者長期的眷顧。因為店鋪營銷體現(xiàn)的是顧客參與感，顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

　　比如，本次活動促銷，一次性購買XX元的商品，贈送XX禮品。大概分3~4個價格檔次，贈送的禮品價值也不等。在吸引顧客消費的同時，也增加了客戶的客單價，增加門店業(yè)績。

　　三、提升顧客忠誠度、鎖住回頭客

　　顧客忠誠度提高5%，企業(yè)的平均收益率提高25—85%?？梢姡櫩椭艺\度的高低和回頭客數(shù)量的多少，是衡量商家服務(wù)和經(jīng)營服務(wù)水平高低的重要指標(biāo)之一。

　　大部分顧客的忠誠度很低，一般顧客不會光顧同一個商家超過三年以上。對于很多企業(yè)而言，如何培養(yǎng)顧客消費習(xí)慣，怎樣帶動顧客持續(xù)到店消費無疑是個頭疼的問題。而會員營銷則可通過獲得的會員信息，進行目標(biāo)客戶鎖定，精準(zhǔn)營銷，鎖定回頭客，提升了顧客的消費粘性，進而培養(yǎng)了忠誠度。

　　會員營銷通過專業(yè)的會員系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析，將每一個顧客的價值最大化。同時可以幫助企業(yè)建立長期穩(wěn)定的消費客戶群，培養(yǎng)更多高質(zhì)量的會員，從會員消費形為直接獲得第一手的市場消費資料，篩選顧客喜歡的產(chǎn)品，從而有針對性的提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力，維護新客戶，留住回頭客，促進消費，增加收益!