母嬰店開展會員管理，很多商家都不約而同地選擇了會員卡管理軟件建立起會員卡制度等，但是這樣運用管理軟件幾乎沒有什么特色服務(wù)可言，換句話來說就是母嬰店會員管理軟件如何結(jié)合自身發(fā)展形成特色的會員制管理這才是重點!現(xiàn)在由縱橫多年會員管理店盈易小編來分享一下經(jīng)營之道：

　　談?wù)劦谝稽c學(xué)會：如何辦卡

　　很多母嬰店都有會員卡制度，但辦卡形式無非就是新店開業(yè)免費辦卡，其次是買滿多少免費辦卡，這種方式不是說不可以，但是從顧客對卡的珍惜程度上來看，作為門店是否需要顧客付出一定的代價才能辦理會員卡成為我們的會員呢?也許又有很多老板說，免費送的顧客都不愿意辦，要是再花錢就更加沒有人辦卡了。

　　只有付出金錢拿到手的東西，才覺得更加珍貴，才會去珍惜，也有些門店直接以賣卡方式辦理會員，比如5元一張會員卡，或者買滿多少錢加1元辦理會員卡等，這幾種都是比較常見的，但是我個人覺得以上這幾種方法只是為了辦卡而辦卡，不能通過辦卡產(chǎn)生互動，例如可以打破常規(guī)，比如針對門店服務(wù)方面的問卷，也可以針對某個品牌的知識小問答等形式獲得會員身份，這樣即可以給顧客辦理了會員卡，又可以從顧客填寫的問卷中得到相關(guān)的建議和意見。

　　2、會員等級的設(shè)置

　　這個很有必要，很多門店雖然辦理有會員卡，但是會員并沒有等級之分，比如一個月內(nèi)在門店消費一萬元與消費3千元的會員，所享受的會員待遇是一樣的，這樣對于消費多的顧客來說并沒有尊顯出她的特殊身份，因此將會員設(shè)置等級至關(guān)重要，如普通會員，金牌會員，銀牌會員等。

　　根據(jù)消費者的不同消費額度來進行劃分，不同的等級所享受的待遇和折扣也是不一樣的，如月消費滿2000元以上的為銀牌會員，在會員價上可享受9.5折優(yōu)惠，滿多少元以上又是金牌會員，在會員價上可享受9折優(yōu)惠，包括會員等級不同積分等級也有不同，這樣分級別的優(yōu)惠階梯會使銷售者有達到下一個目標(biāo)的愿望，從而刺激消費。同時在設(shè)計會員體系中還應(yīng)該注意，不能將消費階梯設(shè)置的過密，否則很容易給消費者永遠達不到最高級別的錯覺，很容易放棄在店內(nèi)消費。

　　3、會員資料的收集

　　必須充分利用會員管理軟件建立起完善的會員信息體系，這是進行顧客管理、個性化服務(wù)的關(guān)鍵。母嬰用品店需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話、微信、QQ、寶寶的年齡、居住范圍等，還要包括的消費記錄信息，并且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數(shù)量、消費時間以及使用時間，比如購買某一品牌奶粉，需要記錄飲奶周期，這樣方便后期的會員回訪，很多門店都做有會員信息但比較簡單，特別缺少對產(chǎn)品的使用周期上。

　　分享經(jīng)驗的第一點：會員服務(wù)

　　所謂的會員服務(wù)我們往往定格在門店搞促銷的時候給會員打電話，這樣的會員情感維系非常弱，而且也會讓會員非常反感。所以真正的會員服務(wù)除了在活動促銷方面對會員進行回訪之外，在平時應(yīng)該加強和會員的情感勾通。

　　1、 會員生日

　　在生日當(dāng)天進店消費可享受折上折優(yōu)惠，贈送禮物或蛋糕。據(jù)了解很多門店都會給生日當(dāng)天的會員發(fā)信息送祝福，也有送蛋糕這樣的活動，但建議將這個工作做細，將蛋糕直接送上門，而不是打電話叫顧客來店里面取，要做，就做讓顧客感動的服務(wù)。此外還可以制作生日墻集祝?；蛑谱鳈M幅廣告，一來可以取得顧客的良好贊譽，二來可以提高門店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

　　2、會員日

　　根據(jù)當(dāng)?shù)昃唧w情況可將某日定為會員日，會員日當(dāng)天進店有禮或返現(xiàn)等活動，增強顧客的黏度和進店率。

　　3、可以使店老板全天候24小時營業(yè)

　　微信會員管理軟件店鋪商品資料的網(wǎng)絡(luò)信息化，嬰童店可以在脫機狀態(tài)下自動存儲遠程訂購者的即時信息，實現(xiàn)實際效果上的24小時營業(yè)，使店老板的經(jīng)營跨越時間上的限制。即便在店鋪打烊后，會員顧客依然可以通過登陸店鋪微信會員卡，查詢店內(nèi)的商品詳情，瀏覽或訂購其所需商品。第二天店老板通過自動彈出的會員在線留言獲知顧客的訂購信息，即可安排給顧客發(fā)貨。

　　不知大伙能不能了解里面的精髓所在了呢?維護會員和發(fā)展會員其實根本性質(zhì)就是從提升會員服務(wù)開始!