由于門店總量和銷售規(guī)模的迅速擴(kuò)張，加之一些行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)的大規(guī)模兼并，致使藥店密度不斷提高。目前我國藥店行業(yè)過度集中，競爭激烈，頻繁出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，擠壓行業(yè)的利潤空間，這樣讓不少中小連鎖藥店的客流量嚴(yán)重下滑。（會(huì)員卡管理軟件）

　　目前許多藥店都在會(huì)員管理方面投入不少人力物力，效果卻差強(qiáng)人意。顧客辦理的會(huì)員卡，常常處于沉睡狀態(tài)。究其原因，筆者認(rèn)為主要集中在會(huì)員開發(fā)重量不重質(zhì)、會(huì)員服務(wù)內(nèi)容單一雷同這兩個(gè)方面。

　　藥企可通過信息管理系統(tǒng)融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，對(duì)線下門店、ERP系統(tǒng)、第三方平臺(tái)、自有商城中的會(huì)員信息進(jìn)行整合。從而建立完整的會(huì)員檔案，對(duì)客戶進(jìn)行唯一性識(shí)別，繪制包括會(huì)員基本信息(如注冊(cè)門店、注冊(cè)渠道、會(huì)員等級(jí))、消費(fèi)行為信息(如年購買頻次、購買金額、最近購買日期、最近互動(dòng)日期、消費(fèi)渠道)、消費(fèi)記錄、活動(dòng)記錄(如營銷活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng))、會(huì)員標(biāo)簽(按活躍度、忠誠度、價(jià)值、特征、購買產(chǎn)品和其他自定義分類來定義會(huì)員特性和服務(wù)優(yōu)先級(jí))和會(huì)員積分(包括積分規(guī)則定義、積分查詢、積分到期提醒、積分獲取和兌換，以及積分權(quán)限等)等在內(nèi)的會(huì)員360度視圖。

　　而通過消費(fèi)信息記錄和其他分類標(biāo)簽篩選會(huì)員，藥店就可以開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)和會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)。會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)除了生日祝福、節(jié)日祝福、積分使用提醒、促銷活動(dòng)提醒、用藥提醒和健康知識(shí)傳遞之外，還可以多借鑒其他零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，如對(duì)會(huì)員及時(shí)傳遞新商品和時(shí)尚生活信息，不斷創(chuàng)新信息發(fā)布形式等。（微信會(huì)員卡）