在新的市場經濟里，商家為了增加和客戶之間的粘度，提高他們的消費次數(shù)，往往都會實行常見的會員制營銷。就如兒童樂園來說，會員制是兒童樂園賴以生存的手段。但是兒童樂園的發(fā)展不如其它行業(yè)那么成熟，所以沒有成功的會員營銷經驗可借鑒，無法很好的挖掘出會員的價值。

　　那么兒童樂園到底該用什么樣的方式，來做好會員管理提高會員粘性呢。既能維護老會員，又能吸引新會員。

　　1、收集會員數(shù)據，需掌握客戶信息

　　一般情況下，兒童樂園會在開業(yè)當天或者節(jié)假日做活動促銷，通過優(yōu)惠活動吸引新顧客辦會員卡，并在會員信息管理系統(tǒng)中錄入客戶的基本信息。但是我們在統(tǒng)計一些信息時不要過度直接，比如月收入，可以制定幾個收入區(qū)間讓客戶選擇，而不是讓客戶直接寫出數(shù)額。同時我們也可以通過后期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址，通過會員系統(tǒng)自動發(fā)送微信代金券來收集微信號，通過辦卡時刷顧客的身份證來收集出生日期等等。

　　2、處理好客戶與兒童樂園的關系

　　事實上，兒童樂園與客戶的關系管理只是會員管理中的很小一部分?？蛻絷P系管理是兒童樂園經營的整體戰(zhàn)略安排，不僅是兒童樂園與客戶建立良好的關系這么簡單，應是兒童樂園經營活動的起點和方向。起點是對客戶需的求響應，終點是對客戶需求的實現(xiàn)和客戶服務的保證。兒童樂園工作人員最好能記住會員的名字，聽起來好難，畢竟一家兒童樂園有那么多的會員顧客，但很嚴肅的說，這是兒童樂園拉近和常駐顧客距離的最好方法。

　　3、員工要具備專業(yè)知識，為客戶提供建議

　　兒童樂園工作人員需要具備一定的產品、育嬰等專業(yè)知識。當客戶有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”，因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關系的一個重要利器。

　　4、對客戶進行分類管理

　　客戶的重要性對兒童樂園而言，是遠遠超過所有的其他因素。所以，兒童樂園應該做到關心客戶、重視客戶。會員管理的核心是客戶，所以，為了保證兒童樂園管理的高效運行，兒童樂園首先應明確客戶標準，即誰是一般客戶，誰是合適客戶，誰是關鍵客戶，以客戶滿意為目標，然后才是如何與他們建立關系，依此分類有針對性地提供合適的服務，從而使兒童樂園價值目標與客戶價值目標協(xié)調。