微信會員管理軟件如何維護母嬰店不同類型的客戶?
2022-12-23 來源:店盈易 點擊:店盈易微信會員管理軟件,致力于幫助商家建立完善的會員營銷管理系統(tǒng),系統(tǒng)涵蓋從拓客引流、客戶留存、促活喚醒、消費復購,到店務管理的一站式私域流量營銷閉環(huán),實現(xiàn)門店會員的精細化運營管理,提升客戶忠誠度及業(yè)績,此外系統(tǒng)還包含PC端、微信端、手機APP、小程序商城、進銷存ERP、智能收銀、移動支付等場景應用。
通過母嬰店微信會員管理軟件的RFM模型對母嬰的顧客進行分析分類,我們可以找到母嬰店工作的中心,最直觀的便是我們應該專注重要價值顧客,引導重要發(fā)展顧客,激活重要保持顧客,挽回重要挽留顧客。
重要保持顧客購物時考慮時間較長,雖然購買頻率和購買金額都較高,但容易“溜走”。母嬰店要有針對性的喚醒措施,如通過母嬰店微信會員管理軟件贈送限時有效的洗澡券、游泳券、小兒推拿券等。
重要挽留顧客是消費金額較高,但是已經(jīng)有較長時間沒有來店消費的顧客。針對此類顧客,母嬰店首先要判斷其流失的原因是不是客觀的,比如搬家、孩子長大了等等。如果不是,那么就應該了解他們流失的主觀原因,并針對性做挽回的工作。比如通過微信會員管理軟件贈送優(yōu)惠券、積分、推送會員,或者一些可能會讓他們感興趣的贈品等吸引顧客到店。
另外還有一類顧客為一般價值顧客,他們雖然價值低,但是活躍度高。這類顧客雖然不會為門店帶來高的客單價,但是對于門店的人氣積累有很大的幫助。對于這類顧客,最重要的是要提升他們的消費金額,比如經(jīng)常推送促銷信息并贈券等等。
重要發(fā)展顧客屬于最近有消費,消費頻次低于平均值,但客單價卻要高于平均值,他們的價值關鍵點在于可以通過提高消費頻次來加大其對店鋪的貢獻。對這部分顧客最近消費的產(chǎn)品,判斷這類顧客對于母嬰產(chǎn)品下一階段的需求,定向發(fā)送促銷信息,促其再次購買。同時適當?shù)丶哟髢?yōu)惠力度,保持客單價基礎上促進會員活躍度。(母嬰店收銀系統(tǒng))
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