會(huì)員管理軟件如何做好客戶預(yù)警與留存?
2022-12-13 來(lái)源:店盈易 點(diǎn)擊:店盈易會(huì)員管理軟件,致力于幫助商家建立完善的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),系統(tǒng)涵蓋從拓客引流、客戶留存、促活喚醒、消費(fèi)復(fù)購(gòu),到店務(wù)管理的一站式私域流量營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)門(mén)店會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,提升客戶忠誠(chéng)度及業(yè)績(jī),此外系統(tǒng)還包含PC端、微信端、手機(jī)APP、小程序商城、進(jìn)銷(xiāo)存ERP、智能收銀、移動(dòng)支付等場(chǎng)景應(yīng)用。
不少商家都會(huì)存在以下幾種情況:會(huì)員留存率小、活躍用戶少、消費(fèi)頻率低等問(wèn)題,這是由于商家和用戶只是單純的保持著買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系,沒(méi)有很好的與客戶進(jìn)行互動(dòng),從而導(dǎo)致顧客對(duì)于該品牌的認(rèn)可度不高,就很難對(duì)品牌產(chǎn)生信任感和依賴(lài)感,這就是為什么商家雖然使用了會(huì)員制,但是依舊無(wú)法看到會(huì)員所帶來(lái)的價(jià)值問(wèn)題。商家想要更好的解決這一問(wèn)題,則需要借助會(huì)員管理軟件來(lái)幫助商家提升會(huì)員價(jià)值。
客戶預(yù)警/維護(hù):客戶跟進(jìn)主動(dòng)提醒,不錯(cuò)過(guò)最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)會(huì)員生日、項(xiàng)目消費(fèi)、電子券到期、回訪提醒等預(yù)警信息系統(tǒng)自動(dòng)推送,方便銷(xiāo)售顧問(wèn)及時(shí)跟進(jìn),客情維護(hù)更高效、有效;客戶跟進(jìn)情況可手機(jī)隨時(shí)添加,支持照片、視頻、文字記錄,方便跟進(jìn)服務(wù)效果,改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗(yàn)。
會(huì)員權(quán)益/留存:會(huì)員特權(quán)提高粘性,更多老客更多復(fù)購(gòu);支持會(huì)員價(jià)、等級(jí)折扣、積分抵現(xiàn)/兌換、生日專(zhuān)享、自助預(yù)約等會(huì)員特權(quán),吸引散客轉(zhuǎn)會(huì)員;提供會(huì)員等級(jí)卡、儲(chǔ)值贈(zèng)送、次卡、時(shí)卡、套餐卡等多種開(kāi)卡模式,滿足商家不同業(yè)務(wù)售卡需求的同時(shí),長(zhǎng)期綁定客戶消費(fèi)。
商家通過(guò)會(huì)員管理軟件,工作人員可以隨時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行查看,針對(duì)不同消費(fèi)等級(jí)的用戶,可以設(shè)置不同等級(jí)的優(yōu)惠,能夠有效的刺激用戶進(jìn)行消費(fèi)。使用會(huì)員推薦功能,讓會(huì)員變成銷(xiāo)售者,不斷的拉新推薦新用戶,會(huì)員推薦可獲得相應(yīng)的服務(wù)或者是積分等,一傳十、十傳百,能有效的提高會(huì)員注冊(cè)量,對(duì)珠寶店的口碑宣傳也起到了很重要的作用。
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