會(huì)員卡管理系統(tǒng)如何維護(hù)母嬰店不同類型的客戶?
2022-11-19 來源:店盈易 點(diǎn)擊:店盈易會(huì)員卡管理系統(tǒng),致力于幫助商家建立完善的會(huì)員營銷管理系統(tǒng),系統(tǒng)涵蓋從拓客引流、客戶留存、促活喚醒、消費(fèi)復(fù)購,到店務(wù)管理的一站式私域流量營銷閉環(huán),實(shí)現(xiàn)門店會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營管理,提升客戶忠誠度及業(yè)績,此外系統(tǒng)還包含PC端、微信端、手機(jī)APP、小程序商城、進(jìn)銷存ERP、智能收銀、移動(dòng)支付等場(chǎng)景應(yīng)用。
通過母嬰店會(huì)員卡管理系統(tǒng)的RFM模型對(duì)母嬰的顧客進(jìn)行分析分類,我們可以找到母嬰店工作的中心,最直觀的便是我們應(yīng)該專注重要價(jià)值顧客,引導(dǎo)重要發(fā)展顧客,激活重要保持顧客,挽回重要挽留顧客。
重要保持顧客購物時(shí)考慮時(shí)間較長,雖然購買頻率和購買金額都較高,但容易“溜走”。母嬰店要有針對(duì)性的喚醒措施,如通過母嬰店會(huì)員卡管理系統(tǒng)贈(zèng)送限時(shí)有效的洗澡券、游泳券、小兒推拿券等。
重要挽留顧客是消費(fèi)金額較高,但是已經(jīng)有較長時(shí)間沒有來店消費(fèi)的顧客。針對(duì)此類顧客,母嬰店首先要判斷其流失的原因是不是客觀的,比如搬家、孩子長大了等等。如果不是,那么就應(yīng)該了解他們流失的主觀原因,并針對(duì)性做挽回的工作。比如通過會(huì)員卡管理系統(tǒng)贈(zèng)送優(yōu)惠券、積分、推送會(huì)員,或者一些可能會(huì)讓他們感興趣的贈(zèng)品等吸引顧客到店。
另外還有一類顧客為一般價(jià)值顧客,他們雖然價(jià)值低,但是活躍度高。這類顧客雖然不會(huì)為門店帶來高的客單價(jià),但是對(duì)于門店的人氣積累有很大的幫助。對(duì)于這類顧客,最重要的是要提升他們的消費(fèi)金額,比如經(jīng)常推送促銷信息并贈(zèng)券等等。
重要發(fā)展顧客屬于最近有消費(fèi),消費(fèi)頻次低于平均值,但客單價(jià)卻要高于平均值,他們的價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)在于可以通過提高消費(fèi)頻次來加大其對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)。對(duì)這部分顧客最近消費(fèi)的產(chǎn)品,判斷這類顧客對(duì)于母嬰產(chǎn)品下一階段的需求,定向發(fā)送促銷信息,促其再次購買。同時(shí)適當(dāng)?shù)丶哟髢?yōu)惠力度,保持客單價(jià)基礎(chǔ)上促進(jìn)會(huì)員活躍度。(母嬰店收銀系統(tǒng))
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