零售店鋪80%的利潤來源于20%的顧客，這些顧客就是店鋪的VIP顧客，而在這個理論在珠寶的高端商品領域中更為凸顯， 所以各大珠寶零售行業(yè)在花大招吸引新顧客還不如花點心思學學維護VIP客戶!

　　1、注重VIP客戶消費數(shù)據(jù)綜合指標

　　在進行VIP會員管理客戶維護之前，我們首先要了解VIP會員是影響店鋪生存的關鍵，VIP會員消費數(shù)據(jù)是衡量在一家店鋪影響力、商品適合性，運營管理能及店鋪服務水平的指標!如果一間店鋪中老顧客的消費占比高于30%，那么這間店鋪一定是一個擁有優(yōu)質服務、口碑一流和極高美譽度的優(yōu)質店鋪，隨著時間流逝，它的生意會經營得越來越好，而且即使面臨行業(yè)困境，它的抗風險性能力也比普通店鋪要強得多，建議利用會員卡管理軟件根據(jù)會員消費間隔、消費金額和消費次數(shù)篩選出最忠誠客戶!

　　2、使用多種會員管理通用模式

　　售后維修保養(yǎng)?會員卡積分換禮?會員特賣享受商品折扣?在珠寶會員儲值卡管理系統(tǒng)就可以輕松實現(xiàn)但是往往不夠的!店鋪要與客戶建立情感，分享情感，并將這種情感融于與老顧客的日常交往中，使雙方形成一種相互信任的關系。

　　短信感謝信息/祝福/珠寶常識、珠寶鑒別、珠寶欣賞、珠寶保養(yǎng)和促銷信息：尊敬的xx小姐，我是xx珠寶的小麗，非常榮幸今天接待了您，也特別感謝您今天在本店選購了您心儀的珠寶，這是我的聯(lián)絡電話，對于貨品有任何疑問都歡迎您和我聯(lián)絡。”試想一下我們在商家購物時，銷售員都很熱情細心，但離店后就沒有人再來關心我們了。如果你是這位消費者，收到了這樣的信息，會不會對于小麗這位銷售人員記憶猶新呢?

　　了解顧客滿意度和提高顧客忠誠度：比如在會員系統(tǒng)中建立會員線上評價平臺，積極反饋信息;不斷優(yōu)化VIP客戶服務感受，還可以促進老顧客幫助介紹新客戶呢 !此時開展轉介紹送積分，購買商品還可以分傭獎勵!新老顧客同步開發(fā)和維護!

　　如今還是非?？上У氖牵覀兘洺Ｔ谥閷毩闶劢K端看到的情況就是不斷花大成本、大價錢做推廣活動的商家很多，但認真細心維護VIP客戶的商家卻鳳毛麟角。商品折扣和積分吸引已遠遠不夠，讓您了解顧客滿意度和提升顧客忠誠度從使用會員卡管理軟件開始!