雖然說維護(hù)舊會員成本是開發(fā)會員五分之一，但是穩(wěn)定老會員就意味著穩(wěn)定店鋪的利潤收入，很多商家在實(shí)行會員營銷制的時候，會員數(shù)量上升但是業(yè)績卻停滯了，往往就是對于老會員的不注重維護(hù)!這是我們應(yīng)從兩方面來分析這樣的情況：一、店鋪本身服務(wù)力度和對潛在客戶挖掘力度消退;二、穩(wěn)定老會員，目標(biāo)客戶細(xì)分，進(jìn)行會員制營銷策劃：

　　那么商家如何利用會員積分軟件來穩(wěn)定老會員?

　　根據(jù)會員積分軟件報表統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，我們可以清楚的了解到每個會員的消費(fèi)情況，我們應(yīng)該根據(jù)每個會員一個月或者是一個季度的消費(fèi)金額，從而把我們的會員分成強(qiáng)、中、弱三個等級消費(fèi)層次，針對強(qiáng)、中的客戶我們應(yīng)該時刻跟進(jìn)、進(jìn)行電話回訪、詢問會員產(chǎn)品使用情況以及建議，進(jìn)行短信問候、在節(jié)假日等重要的日子送去溫馨祝福。較弱的客戶，我們就可以減少力度，從而節(jié)約企業(yè)成本。

　　了解會員的消費(fèi)情況之后，合理運(yùn)用積分營銷策略得當(dāng)，將會使你的會員忠誠度大大提升，同時也是吸引新客戶最好的戰(zhàn)略。往往很多企業(yè)商家在實(shí)行會員積分制營銷策略時，沒有選擇一套先進(jìn)的、專業(yè)的會員積分軟件，所以在實(shí)行會員積分營銷前一定要選擇一套專業(yè)的會員積分軟件。只要您運(yùn)用得當(dāng)，您的老會員將會是您最好的推銷員，幫您推薦更多的新會員加入，所以我們在對老會員獎勵積分時一定不要吝嗇。

　　企業(yè)可以通過會員積分軟件，將會員所有信息存檔?？筛鶕?jù)會員消費(fèi)調(diào)取會員基本信息和相關(guān)消費(fèi)信息。積分計劃是最好的回饋策略，也是培養(yǎng)會員忠誠度最有效的方法。