客戶活躍度分析體系是衡量客戶價(jià)值與客戶創(chuàng)利能力的重要工具，RFM 模型是會(huì)員管理領(lǐng)域里的一種會(huì)員消費(fèi)行為分析模型，其中R近度(Recency)代表最近購(gòu)買時(shí)間，指上次購(gòu)買至現(xiàn)在的時(shí)間間隔; F 頻度(Frequency)代表購(gòu)買頻率，指的是某一期間內(nèi)購(gòu)買的次數(shù);M額度(Monetary) 代表總購(gòu)買金額，指的是某一期間內(nèi)購(gòu)買商品的金額。RFM模型在反映會(huì)員購(gòu)買偏好方面具有良好的表征性。

　　經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)

　　R值越小，會(huì)員越有可能與企業(yè)達(dá)成新的交易。

　　F值越大，會(huì)員越有可能與企業(yè)達(dá)成新的交易。

　　M值越大，會(huì)員越有可能與企業(yè)達(dá)成新的交易。

　　RFM 模型在反映會(huì)員價(jià)值方面同樣具有良好的表征性，它是衡量會(huì)員價(jià)值和會(huì)員創(chuàng)利能力的重要工具和手段。店盈易將該模型成功應(yīng)用于會(huì)員管理軟件中，通過一個(gè)會(huì)員的近期購(gòu)買行為、購(gòu)買的總頻率以及購(gòu)買的總金額等3項(xiàng)指標(biāo)來描述該會(huì)員的價(jià)值狀況。如果與該會(huì)員打交道的時(shí)間足夠長(zhǎng)，也能夠較為精確地判斷該會(huì)員的長(zhǎng)期價(jià)值( 甚至是終身價(jià)值)，通過改善3項(xiàng)指標(biāo)的狀況，從而為更多的營(yíng)銷決策提供支持。

　　通過分析還可得到3條結(jié)論：

　　1、近度差越大會(huì)員越久沒來消費(fèi)，會(huì)員的活躍度越低，可能是流失的會(huì)員，近度差越小會(huì)員越有可能與企業(yè)達(dá)成新的交易，相對(duì)的會(huì)員活躍度越高;(對(duì)于活躍度低、可能流失的會(huì)員，可通過贈(zèng)送“電子優(yōu)惠券”等形式將其重新喚醒)

　　2、頻度差越大會(huì)員的消費(fèi)意向越高，活躍度越高同時(shí)也意味著忠誠(chéng)度越高，頻度差越小會(huì)員的消費(fèi)意向越低，有可能會(huì)流失這部分會(huì)員;(對(duì)于消費(fèi)頻度低的會(huì)員，可通過到店兌換禮品、參加免費(fèi)活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)日等方式增大會(huì)員的到店頻率)

　　3、額度差越大會(huì)員產(chǎn)生的價(jià)值越高，商家的主要贏利點(diǎn)，額度差越小會(huì)員的購(gòu)買力越低或者購(gòu)買欲望越低。(對(duì)于消費(fèi)額度低的會(huì)員，可設(shè)置套餐購(gòu)買、消費(fèi)滿多少送多少、辦理儲(chǔ)值卡等模式拉大客單價(jià))

　　店盈易會(huì)員管理軟件通過對(duì)這3個(gè)指標(biāo)去制定營(yíng)銷方案拉動(dòng)消費(fèi)意向低、消費(fèi)額度高的會(huì)員多消費(fèi)，拉動(dòng)消費(fèi)額度低的會(huì)員提高消費(fèi)額度等方式來提升RFM 三項(xiàng)指標(biāo)的狀況，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。