門店經(jīng)營最重要的是什么?客戶。了解客戶、維護(hù)與客戶關(guān)系對商家而言是會員管理的重頭戲，試問自己，你為做到這兩點付出了什么努力?

　　此時，你是否能清晰的說出你店內(nèi)消費群體的年齡、特征、職業(yè)、喜好等詳細(xì)信息，還是只有一個模糊的概念，應(yīng)該是20-30歲白領(lǐng)、追求性價比、講求細(xì)節(jié)…毫無疑問，這種會員管理方式很失敗，對門店管理沒有實質(zhì)性幫助。

　　商家希望能改善店鋪經(jīng)營成果，花了很多時間、資金投入到營銷、綁定會員身上，卻不知道自己的方向是否正確，付出的努力是否有效。商家需要會員卡管理系統(tǒng)量化會員，包括其消費能力、習(xí)慣、喜好，細(xì)化消費群體，也就是通常所說的“人物畫像”。

　　在了解會員與維護(hù)會員兩者之間，存在相互依存的關(guān)系。商家如果一開始不知從何入手，不如先了解以下幾點：

　　1.只做最好的20%

　　二八原則商家都懂，問題是如何準(zhǔn)確的找到那20%。憑經(jīng)驗，靠猜測都不是長久之道，善于借助會員卡管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報表，從消費數(shù)據(jù)中分析得出結(jié)論才真實。對這部分會員，盡你所能的維護(hù)，他們會給你帶來超乎想象的價值。

　　2.備注標(biāo)簽化客戶，善于調(diào)動會員活躍度

　　連鎖店鋪擁有龐大的客戶，然而一個客戶擁有無數(shù)個標(biāo)簽，商家的產(chǎn)品和服務(wù)只有抓住與她對應(yīng)的最主要的幾個標(biāo)簽之后才容易成交。除了記得要利用好會員卡管理系統(tǒng)的活躍度分析，注重會員消費頻率、消費間隔以及消費金額，篩選出重點客戶，尋找更多能讓店鋪創(chuàng)利的會員!

　　現(xiàn)在，知道你需要做什么了嗎?用會員卡管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)讀懂你的會員，而不是漫無目的的猜測。當(dāng)前市場環(huán)境，大店易死，只有做到小而精、少而專，才能于茫茫人海中吸引到你的忠誠會員。

　　當(dāng)然，這需要你對自己的產(chǎn)品定位、聚焦，結(jié)合會員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢打造優(yōu)質(zhì)門店。在這個過程中，也許你會再次遇到不知方向為何的迷茫。這時你需要的，是靜下心來，回到會員卡管理系統(tǒng)，認(rèn)真研究過去的消費數(shù)據(jù)，用結(jié)果預(yù)測動向，找出前進(jìn)的方向。