做到顧客滿意是企業(yè)永無止境的追求，測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調(diào)查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關(guān)的關(guān)鍵因素(用統(tǒng)計指標來反映，有時稱之為績效指標)，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調(diào)研行業(yè)中發(fā)展最快、應(yīng)用最廣泛的調(diào)查技術(shù)。會員卡系統(tǒng)能做到客戶的滿意度調(diào)查?其實這里主要是通過線上微信上進行的評價匯總!

　　下面由店盈易小編來引用餐飲行業(yè)例子來說明會員卡系統(tǒng)在微信上做好客戶滿意度!

　　餐飲行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查一直是市場研究行業(yè)的難題，有些餐廳在客戶結(jié)賬時發(fā)一張調(diào)查表給客戶填寫，但誰也不想在餐桌完成這事，興許有幾個填寫了也未必是真實的感受，于是就有了神秘顧客的調(diào)查，但神秘客畢竟不是真客戶，他們的調(diào)查會有職業(yè)固有的局限性，比如問題的反饋速度慢，太注重專業(yè)調(diào)查的流程而非服務(wù)本身等，對于店里的師傅和服務(wù)員來說，他們也會在知曉有神秘顧客調(diào)查的時候份外的上心，但調(diào)查一過，服務(wù)隨之松懈也不是不可能的事!

　　會員卡系統(tǒng)對接微信公眾平臺的雙向溝通功能可以很好地將熱心的顧客發(fā)展為店家的神秘顧客，由真實顧客充當?shù)纳衩乜涂梢匀隉o休地進行，使得服務(wù)員無法松懈;顧客發(fā)現(xiàn)的問題也可以現(xiàn)場解決，消除了后續(xù)很多不良影響，更重要的是，為店家節(jié)省了不少調(diào)查費用。

　　然后在會員卡系統(tǒng)上可以看到反饋的信息綜合得出，根本性地解決店鋪的服務(wù)問題!