會員管理系統(tǒng)可以變成會員服務(wù)系統(tǒng)嗎?商家在開始會員制的時候并不太明白利用會員積分管理軟件是用來管理還是服務(wù)呢?兩者有什么區(qū)別呢?現(xiàn)在店盈易小編將細細分解一下：

　　管理：具有法則和守則去管理，如果超越了法則和守則去管理，就成為濫用權(quán)!社會中，我們政府是人民的政府，反過來政府就有權(quán)管理人民，根據(jù)憲法來管理而不能超越來管理。現(xiàn)實中人民是自由和民主的個體，會員管理只是延伸至?xí)T個人信息以及會員卡消費上，例如會員積分、儲值卡消費金額一一明細，消費歷史記錄，會員消費間隔/時段等科學(xué)統(tǒng)計會員記錄信息和消費金額報表分析，再析出重客戶群體，加以重視重點客戶并產(chǎn)生以下的會員營銷手段服務(wù)!

　　服務(wù)：服務(wù)不是趨利而已一種責(zé)任，服務(wù)于幫助、供應(yīng)、輔助有著類似的含義，服務(wù)者對被服務(wù)者沒有任何壓縮力，不能傷害被服務(wù)者為前提而獲好處!在會員服務(wù)中，除了個別營銷手段中(發(fā)放電子優(yōu)惠券促進消費者二次消費和享受商品折扣優(yōu)惠等)還要落實到會員的體驗上，包括員工提供的服務(wù)以及會員能簡便地獲得服務(wù)，比如利用微信會員卡管理系統(tǒng)進線上線下電商互聯(lián)網(wǎng)的體驗，線上預(yù)約/訂購，線下到店消費/線下送貨到家;所以這也是會員管理與會員服務(wù)相結(jié)合的代表產(chǎn)物!