本土化妝品店會(huì)員粘性缺失,怎么破?
2016-12-23 來(lái)源:店盈易 點(diǎn)擊: 多數(shù)化妝品店目前辦理會(huì)員卡基本處于免費(fèi)辦理的狀態(tài),掃二維碼或是消費(fèi)滿(mǎn)一定金額便可以成為會(huì)員;一家店鋪會(huì)員商品占比幾乎達(dá)到90%以上。也就是說(shuō),消費(fèi)者若想在店鋪購(gòu)物必須得是該店的會(huì)員才能買(mǎi)到東西;以上兩大方面是為了追求會(huì)員去設(shè)置會(huì)員門(mén)檻,對(duì)于會(huì)員本身并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的特殊待遇,傳統(tǒng)化妝品店在會(huì)員管理上最大的弊端就是消費(fèi)者會(huì)員的身份并沒(méi)有凸顯,在會(huì)員管理上遇到的最大問(wèn)題就是店鋪會(huì)員念想,與會(huì)員之間的互動(dòng)太少,只是簡(jiǎn)單推出會(huì)員商品或積分兌換消費(fèi)者其實(shí)并不買(mǎi)賬!
然而零售行業(yè)的專(zhuān)揀建議,要選擇專(zhuān)業(yè)的會(huì)員卡管理軟件在會(huì)員管理上做持續(xù)投入;比如傳統(tǒng)化妝品會(huì)員卡管理軟件在會(huì)員管理上是不用會(huì)員卡,消費(fèi)者登記姓名或者電話(huà)號(hào)碼來(lái)成為會(huì)員,直接享受商品折扣和積分,這樣其實(shí)不能體現(xiàn)出會(huì)員的身份特殊性,推出會(huì)員卡,特別是在做活動(dòng)的時(shí)候,會(huì)員的地位就可以凸顯出來(lái),同時(shí)能夠吸引更多的消費(fèi)者來(lái)辦理。可以通過(guò)積分累計(jì)設(shè)置會(huì)員等級(jí),把會(huì)員等級(jí)細(xì)分,VIP會(huì)員和鉆石會(huì)員等,享受更多優(yōu)惠來(lái)刺激會(huì)員!提供更多反饋意見(jiàn)平臺(tái)進(jìn)行交流提供更好體驗(yàn)與服務(wù),同時(shí)進(jìn)行線上會(huì)員互動(dòng)也很重要,微信會(huì)員卡進(jìn)行線上積分兌換禮品,提供更簡(jiǎn)便的兌換平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)在線充值,消費(fèi)查詢(xún)以及信息推送來(lái)提升客戶(hù)粘度;微信商品分銷(xiāo)自主設(shè)定推薦層級(jí)與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則,把會(huì)員變成銷(xiāo)售員,參與分享與拉新,讓店鋪會(huì)員爆炸式增長(zhǎng)!
會(huì)員管理是店鋪品牌力的一部分,化妝品店老板做會(huì)員管理,還需要打開(kāi)思路,不能糾結(jié)于暫時(shí)的投入產(chǎn)出比,希望一款專(zhuān)業(yè)的會(huì)員卡管理軟件能成為你店鋪管理的得力助手!
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