vip會(huì)員客戶(hù)是足浴店經(jīng)營(yíng)的根本，是門(mén)店利潤(rùn)貢獻(xiàn)的主要群體。而很多足浴店都面臨著vip會(huì)員客戶(hù)流失過(guò)高的問(wèn)題，同時(shí)普通會(huì)員轉(zhuǎn)化為vip會(huì)員的難度也很大。那么足浴店怎么提高vip會(huì)員轉(zhuǎn)化量并減少流失呢?

　　一、VIP客戶(hù)維護(hù)：提高顧客的滿(mǎn)意度

　　VIP維護(hù)的核心就在于滿(mǎn)意度的提升，一組管理學(xué)數(shù)據(jù)表明：一個(gè)滿(mǎn)意顧客會(huì)把門(mén)店轉(zhuǎn)告1-5個(gè)身邊的朋友，100個(gè)滿(mǎn)意顧客會(huì)帶來(lái)100-500個(gè)新客戶(hù)。反之，這種效應(yīng)會(huì)擴(kuò)大，流失的客戶(hù)將要更多。因次提高顧客滿(mǎn)意度和正確處理客戶(hù)的投訴是非常重要的。

　　二、VIP管理誤區(qū)：讓所有顧客都滿(mǎn)意

　　讓全部顧客滿(mǎn)意”就是VIP管理最大的誤區(qū)。VIP管理一定是差異化對(duì)待，要有針對(duì)性的滿(mǎn)足不同類(lèi)別顧客的需求。

　　首先要做的是根據(jù)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)、口碑、忠誠(chéng)度幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行顧客分類(lèi)，仔細(xì)研究每個(gè)類(lèi)別顧客的特點(diǎn)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)差異化服務(wù)。在金字塔頂端的20%的客戶(hù)需求，應(yīng)該最大化得到滿(mǎn)足，占銷(xiāo)售80%的客戶(hù)為關(guān)鍵客戶(hù)這兩部分服務(wù)管理重心是不同的。

　　三、VIP分級(jí)管理：不同顧客享不同“服務(wù)”

　　在足浴管理系統(tǒng)查看那些vip會(huì)員的消費(fèi)，把最高消費(fèi)的列為核心vip。對(duì)于店鋪的核心VIP客戶(hù)的管理應(yīng)該通過(guò)不同措施，增進(jìn)該部分顧客的需求了解。VIP顧客執(zhí)行個(gè)性化服務(wù)，普通客戶(hù)則按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行。

　　其中要注意的是VIP服務(wù)雖然強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，但與標(biāo)準(zhǔn)化并無(wú)沖突，只是服務(wù)操作要求更加精細(xì)，兩者產(chǎn)生的效果不同。個(gè)性化源于標(biāo)準(zhǔn)化，又高于標(biāo)準(zhǔn)化。個(gè)性化服務(wù)是基于對(duì)顧客熟悉以及了解的情況下為顧客提高的人性化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就是基于常規(guī)的服務(wù)，而個(gè)性化服務(wù)則需要“濃厚的情感”。

　　VIP顧客一定是足浴店的?？?，因此顧客與足浴店彼此之間更加熟悉，足浴店熟悉VIP顧客的習(xí)慣、喜好，自然更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)的是足浴店的整體形象和服務(wù)態(tài)度，個(gè)性化提倡技師的主觀(guān)能動(dòng)性。同時(shí)不同足浴店的店鋪等級(jí)不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化側(cè)重點(diǎn)不同。

　　四、非VIP核心顧客的管理：分析其轉(zhuǎn)化為VIP顧客的可能性

　　首先，足浴店應(yīng)該找到那些非核心顧客，根據(jù)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)以及技師對(duì)于這些顧客的普遍評(píng)價(jià)，分析他們不能帶來(lái)利潤(rùn)的原因，確定是否有必要繼續(xù)在該部分顧客身上投入精力。

　　要有正對(duì)性的向顧客推薦辦卡等服務(wù)，而不是廣泛撒網(wǎng)，并不是所有的顧客都值得去長(zhǎng)期的投資，這樣還會(huì)影響服務(wù)其他的顧客。