當今是互聯(lián)網(wǎng)的時代，在這時代的浪潮下，ktv如何在互聯(lián)網(wǎng)的思維下尋求發(fā)展，無論時代怎么變化，決定我們長遠發(fā)展的還是客戶。因此，如何維護好老客戶，開發(fā)新客戶是影響我們生意的重要因素。那么如何做好會員管理呢?在這互聯(lián)網(wǎng)的趨勢下，信息化管理的便捷性已經(jīng)廣泛應用到各行各業(yè)中，當然ktv行業(yè)也不例外。因此ktv老板運用上客戶管理軟件，讓你們的店面輕松實現(xiàn)管理好客戶，增加企業(yè)的利潤。那么如何做好會員管理呢?

　　一、首先利用ktv會員管理軟件做好客戶分類如下：

　　潛在顧客：從未來過店里消費的顧客為潛在顧客，此類顧客，符合KTV目標消費群體，但是他們的需求未被我們滿足。首先，得分析這類顧客的未消費原因及需求，比如距離遠，嫌貴、不知道有這家店等等，都可能存在。只有搞清楚原因和需求，才能量體裁衣，提供適宜的解決辦法。通過宣傳、促銷等營銷手段，吸引顧客消費。

　　忠誠顧客：忠誠顧客消費頻率高，能持續(xù)關(guān)注并消費產(chǎn)品或服務，他們往往是KTV的?？?，也大多數(shù)為朋友中的麥霸或意見領(lǐng)袖者，他會帶動消費或者影響其他人的決策。針對這一類型顧客，維護為重，建立朋友般關(guān)系。在顧客進店時，以諸如“您好，今天還是要之前的包房嗎?”，“今天我們專門給您留了個最大包房”等開場白，抬高顧客身份，滿足顧客的虛榮心和優(yōu)越感，促進顧客的重復購買。

　　競爭顧客：除了極少數(shù)的壟斷企業(yè)，絕大數(shù)企業(yè)在市場中都存在競爭對手，這些競爭企業(yè)會分流顧客，搶占份額。此類人群，有能力消費，但是未必到店消費，可采用回歸方法，制定競爭策略，強化顧客關(guān)系，給予顧客同等于競爭對手的優(yōu)惠(除價格優(yōu)惠，還包含特權(quán)方面)，讓顧客回歸，成為本店的顧客。

　　搖擺顧客：消費顧客中，偶爾來一次的也占有很大比例，此類顧客，可采取會員制方法，通過會員積分兌換，適當給予優(yōu)惠等，吸引這些客人再次消費，并形成長期互動關(guān)系。

　　二、ktv管理軟件做好客戶分類后，做好升級服務，迎合客戶需求，以客戶導向為中心。這里歸納如下：

　　提升KTV硬件設(shè)施：音響設(shè)備對顧客的體驗起到關(guān)鍵的作用，KTV的經(jīng)營核心亦在此。在客戶關(guān)系管理中，需不斷更新及改善KTV硬件設(shè)施，才能在KTV行業(yè)競爭如此激烈的今天，提高顧客進店率，滿足顧客對音效的需求。再者，除了改善硬件設(shè)備，日常的設(shè)備保養(yǎng)也不容忽視，出現(xiàn)問題及時找專業(yè)人士修理，保證設(shè)備正常運作，以免在顧客維護上輸在問題設(shè)備這種低端的問題上。當然，除此之外，音質(zhì)也是KTV的重要一環(huán)，即使有好的設(shè)備，也需要有經(jīng)驗的調(diào)音師反復調(diào)試，結(jié)合房間情況，調(diào)出好的音質(zhì)。

　　滿足個性化服務需求：重視服務人員的挑選和嚴格培訓。機械化的服務方式已不能滿足顧客深層次的精神需求，而這也是眾多KTV存在的一大詬病，絕大部分的服務人員都是機械/單調(diào)的迎接消費者。而忽略個性化服務需求。在KTV場所，時有客人反映KTV設(shè)備存在問題，并提出換包廂等情況，而針對此類現(xiàn)場，某KTV經(jīng)理的做法是值的借鑒。KTV經(jīng)理在認真聆聽客戶的情況后，當機立斷將客人從普通包房換到未待客的豪華VIP包，并親自送客人進包廂，客人最終滿意，成功挽留客人，客人也表示下次仍會光臨該KTV。

　　別出心裁的營銷活動：營銷活動是KTV吸引顧客必不可少的，特別是節(jié)假日，各式主題活動不斷上演。打價格戰(zhàn)/團購，這些再平常不過的營銷活動，卻只是拯救KTV人流的疲軟措施，令消費者眼花繚亂，或者起不到實質(zhì)性的作用。因此，一套適合自己，且有創(chuàng)意的營銷活動就尤為重要了，好的營銷活動不在于多或優(yōu)惠力度多大，而是要足夠吸引眼球，創(chuàng)造好玩、新穎的活動，不隨大眾，注重老用戶回款及新用戶的體驗，策劃少而精的活動，讓用戶記住你，并愿意為你買單。