近年來，人們的保養(yǎng)健康意識不斷增強，足療養(yǎng)生館也越開越多，行業(yè)技術水平參差不齊，顧客忠誠度的高低和回頭客率的多少，是影響足療門店發(fā)展的關鍵點。今天小編在這里分享了足療養(yǎng)生館留客管理的7個方法僅供你們參考。

　　一、鎖定會員顧客

　　會員鎖定是很多店鋪都想做的。會員管理分兩塊：一是在互聯(lián)網(wǎng)線上，二才是實體。別忘了，有關注才有交易。這次你沒辦卡，沒關系，我拉了個點鐘。這次你沒辦卡，沒事的，你關注了我們的公眾號。不要過于強制推銷，顧客很反感的。

　　二、建立顧客的管理檔案

　　技師要有技師自己的顧客檔案，客服要有客服的，店方呢，就定期把這些顧客會員資料進行整理分析。下次顧客來時盡量能按照他的喜好安排房間、項目、技師、茶水、小吃。其實多了以你也做不了，這里面能做出一兩條就不錯了。

　　三、了解顧客真正想要什么

　　門店要想抓住顧客的心，就要將體貼的服務做到客人的興奮點上。比如，有一位老顧客在做足療時曾說自己討厭吵鬧，喜歡安靜，技師當時就將這一點記下來。等他下次來時，接待上去很自然地說：“李小姐，我們二樓的包間都是單人的，非常安靜，我?guī)^去吧。”沒有親自要求而已經(jīng)安排好了，這位顧客自然喜出望外。

　　四、利用廣告讓顧客認識品牌

　　廣告的作用更多的是為了讓顧客知道門店的服務項目，很多店家不是已經(jīng)做了自己的文化報了嗎?很好，包括每一次公益行動記錄、店鋪優(yōu)秀事件評選，都要做成卡片或影響。讓廣告真正起到推廣的作用，更讓顧客對我們的門店印象深刻。

　　五、反預約，沉睡會員喚醒

　　做好了上一步，結合了會員管理系統(tǒng)，你有了充足的數(shù)據(jù)查看，哪些顧客多久沒來了，該怎么聯(lián)系，發(fā)什么信息，怎么邀請，是讓其免費體驗一次，還是承諾他過來消費你贈送項目，這些你都有底了然后安排人員排兵布陣就是了。

　　六、注重細節(jié)服務

　　從細節(jié)服務上感動、感化顧客，人都是講感情的，如給老顧客生日驚喜，給VIP顧客送去節(jié)日的祝福和小禮物，在細微的地方贏得顧客的心。

　　七、站在顧客的角度

　　在進行服務項目介紹時，要先衡量自己的服務項目，然后再推銷。但不要忘了站在顧客的立場上真心實意地檢查我們的服務項目是否實惠。有時哪怕我們推銷的項目可以多做一會，站在顧客角度他今天得了大便宜，也是很高興的。