技師——客服——門店——收銀系統(tǒng)——網(wǎng)絡匯集。

　　技師服務過程中：對方姓氏、身體狀況、反射區(qū)對應、喜好茶水、性格愛好等要做記錄。

　　客服服務：顧客姓名、服務建議、聯(lián)系方式、微信號、會員物品、健康指標、工作單位、生日時間等，綜合后錄入會員管理系統(tǒng)，在結(jié)合收銀管理軟件的數(shù)據(jù)分析;

　　比如，每月來幾次、做的什么項目、服務的技師是誰、卡里余額多少，結(jié)成完整會員數(shù)據(jù)。

　　這整套搜集，需要花費很多心思，但如果你真的做好了，效益自顯。這些要引起管理者的充分重視，這樣數(shù)據(jù)質(zhì)量才會明顯提升。所以基礎數(shù)據(jù)的收集不是技術(shù)問題而是責任心問題。

　　有些數(shù)據(jù)收集起來是比較困難的，例如月收入，所以收集的時候需要技巧一些。

　　比如讓顧客選擇收入的范圍，不要直接讓顧客填收入的具體數(shù)字。有些人說，別說這些了,我連顧客的電話號碼都要不到!所以通常我讓客服進門回訪時，都會先介紹自己：

　　“我是本店客服某某，這是我的名片，希望下次您來的時候能提前幫您安排好房間和技師。請問您有名片嗎?”這樣要，是不是效果會好些?

　　只要用心，辦法總是有的。我們要知道，按摩養(yǎng)生這種生活方式可以跟這一個人一輩子。所以，每一個顧客數(shù)據(jù)，都是真金白銀。

　　在正式做會員數(shù)據(jù)分析之前，必須對那些異常數(shù)據(jù)進行清洗，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，只有這樣會員顧客數(shù)據(jù)分析的結(jié)果才是靠譜的。每次店里搞卡票銷售活動時，我都要人們列名單。