是需要預(yù)定西瓜水果拼盤嗎?客服說，我還知道您的喜歡呢!哦，問題來了，怎么他們知道我想要的服務(wù)呢?哈哈!秘訣就是KTV的CRM?，F(xiàn)在分享以下幾點(diǎn)。

　　第一：運(yùn)營管理系統(tǒng)功能：

　　1、現(xiàn)場營業(yè)經(jīng)理可透過本系統(tǒng)了解到客戶對房間的設(shè)備，點(diǎn)歌，餐飲，服務(wù)的滿意度。

　　2、 可供營業(yè)經(jīng)理 了解房間的 客戶反饋的需求，及服務(wù)鈴的響應(yīng)情況

　　不同職位權(quán)限賬號登入，客戶信息顯示限制例如，經(jīng)理賬號登入可以看到客戶號碼的完整信息，普通客服人員賬號可以看到客戶號碼部分信息，只能通過系統(tǒng)撥號呼叫客戶，很好的保護(hù)了客戶信息，嚴(yán)防資料外泄，維護(hù)了商家資源和利益。

　　第二：　主動的市場營銷

　　1、主動的營銷和客戶關(guān)懷并進(jìn)：可對客人進(jìn)行短信群發(fā)，如店家推出新品活動，生日祝福，及節(jié)日問候短信以便維持客戶與店家的良好關(guān)系

　　2、短信內(nèi)容模板支持自定義編輯，工作人員可對不同的情況編輯不同的短信息存為短信模板，如開業(yè)期間免費(fèi)酬賓活動模板(免唱類)、會員尊享計劃模板(充值特權(quán)類)、生日優(yōu)惠模板(免費(fèi)贈送商品類)等。方便工作人員操作，及店家的運(yùn)營和推廣

　　3、主動通知存酒信息，一般KTV每半年酒庫清庫存，將客人的存酒結(jié)清，在結(jié)清庫存前主動通知客戶存酒到期信息，提醒客人前來提取存酒消費(fèi)

　　4、主動的會員關(guān)懷，會員的積分增送通知、會員生日主動發(fā)送信息，各項的優(yōu)惠的活動主動通知會員，會員卡的卡內(nèi)留存余額、存酒等主動通知。

　　滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度

　　第三：貼心的客戶服務(wù)

　　1、話務(wù)電腦與電話交換主機(jī)連接，當(dāng)客人來電時，會在電腦上顯示客人的來電號碼，同時電腦能自動搜尋出此來電號碼是否曾經(jīng)來店消費(fèi)過，并顯示該號碼上次來店的消費(fèi)記錄、喜好等。從而判斷出客人的來店頻率及消費(fèi)能力，方便客人到場時，服務(wù)人員能更明確的對其進(jìn)行房間安排和酒水推薦

　　2、.電腦系統(tǒng)自動將客戶的訂房資料透過WIFI信號傳送給現(xiàn)場客戶經(jīng)理的手機(jī)，客人到場時客戶經(jīng)理從手機(jī)上的信息得知客戶的消費(fèi)歷史記錄，根據(jù)記錄安排客人的包房，同時在手機(jī)上查詢是否有存酒記錄，如果有存酒提醒客人是否提取存酒，

　　3.、也可在手機(jī)上查詢是否為會員如果是會員根據(jù)會員的消費(fèi)記錄告知客人可享受的會員權(quán)益，例如：儲值卡還有多少的金額或贈送的酒水等，提醒客人享受會員的權(quán)益。

　　第四：　有效的數(shù)據(jù)分析

　　1、營銷分析：全面分析營銷成果，事后數(shù)據(jù)全面掌握

　　2、提供營業(yè)數(shù)據(jù)分析，如營業(yè)銷售總表：根據(jù)以“日”、“月”、“年”作為分析的數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生前后期環(huán)比數(shù)據(jù)，跨年同期的同比數(shù)據(jù)

　　3、銷售排行數(shù)據(jù)，分為銷售數(shù)量排行及高單價金額排行，同時產(chǎn)生銷售貢獻(xiàn)度分析，一般利潤率高的產(chǎn)品銷售數(shù)量為銷售總量得的2~30%但利潤的貢獻(xiàn)度可能高達(dá)到6~70%，部分銷售數(shù)量高達(dá)6~70%的產(chǎn)品可能只有貢獻(xiàn)2~30%的毛利潤，根據(jù)此情況作銷售分析

　　4、系統(tǒng)提供客戶消費(fèi)能力、消費(fèi)特征(伴游人員)、例如來店消費(fèi)的時間、消費(fèi)的喜好如洋酒或啤酒或紅酒、消費(fèi)評價等全方位的分析結(jié)果，為服務(wù)決策提供支撐

　　5、系統(tǒng)可查詢客戶的歷史消費(fèi)記錄，根據(jù)此項數(shù)據(jù)，能分析出此客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)頻率，便于對客人進(jìn)行回訪或發(fā)送短信。如果是高消費(fèi)高頻率的客人，管理人員可有針對性的將其發(fā)展為潛力大客戶。