首先應(yīng)該從汽車維修客戶管理開始，客戶是決定店面盈虧的基礎(chǔ)，是終端店提升利潤的關(guān)鍵所在，通過有效的集客挖掘廣泛的潛在客戶、然后通過精益求精的服務(wù)質(zhì)量、特色服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)的水平等來提高滿意度，塑造良好的用戶口碑。（汽車維修客戶管理系統(tǒng)）

　　當(dāng)客戶累計(jì)到一定數(shù)量時，如何通過有效的客戶管理，滿足各種類型消費(fèi)者的需求，就成了門店經(jīng)營者必須面對的問題。客戶管理就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和滿意度，而且還能對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　那么，汽車維修客戶管理應(yīng)該怎么做呢?

　　首先，對于汽修廠來講，初期與客戶建立溝通相對簡單，但后期回訪工作卻則很難，并且有銷售人員都不愿意進(jìn)行客戶維護(hù)，總認(rèn)為那些已有的客戶不會流失，但是漸漸的就會發(fā)現(xiàn)許多以前來的客戶不會再次光顧了。

　　當(dāng)然，也有的汽修廠人員會說，客戶維護(hù)我們也有做啊，都會給客戶打電話進(jìn)行回訪或者推銷啊，但是效果很一般。

　　其實(shí)在很多人心中認(rèn)為，回訪工作就是打電話，其實(shí)打電話只是敲門磚，對客戶所有的后期服務(wù)都可以說成是回訪。

　　要做好汽車維修客戶管理工作，首先需要做客戶資料收集和客戶回訪記錄工作，這是個苦差事，但也是汽修廠運(yùn)營核心的部分?？蛻糍Y料收集的好壞是直接影響到后期回訪工作，所以能做好客戶維護(hù)的汽修廠都有一套汽修廠客戶管理系統(tǒng) 。