維護(hù)會(huì)員客戶對(duì)汽修廠的發(fā)展尤為重要，因?yàn)闀?huì)員客戶絕不代表著他一個(gè)人，很有可能還有需要潛在顧客都是他帶來(lái)的。如果做好以為會(huì)員車主管理，就有可能發(fā)展10個(gè)、100個(gè)新會(huì)員。因此，汽修廠維護(hù)會(huì)員時(shí)應(yīng)該這么做。

　　1、完善客戶檔案

　　汽修廠在日常運(yùn)營(yíng)中應(yīng)注重完善客戶信息。汽修廠在輸入客戶信息的時(shí)候，除了最基本的信息以外，還可以設(shè)置車輛的提醒信息，并且您可以將重要的圖片(如行駛證、身份證)上傳到汽車會(huì)員管理軟件里，這樣下次客戶上門(mén)的時(shí)候，就不用再次麻煩客戶提供這類的信息，方便了客戶，也提升了汽修廠的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，增強(qiáng)客戶粘性

　　汽修廠平時(shí)需要和客戶保持一定的聯(lián)系，不能太頻繁也不能沒(méi)有。汽修廠通過(guò)會(huì)員管理軟件的微信營(yíng)銷功能，可以定期向客戶發(fā)送廣告。

　　3、確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)回訪

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%—85%的利潤(rùn)，在吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格?？梢?jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　另外還記得在會(huì)員軟件里設(shè)置客戶車輛年審、保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期時(shí)間，維修售后回訪時(shí)間等，汽修廠就可以主動(dòng)聯(lián)系老客戶，提高業(yè)績(jī)。