汽車會(huì)員管理系統(tǒng)的核心就是，幫助汽車服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。而想要提高車主對(duì)汽車服務(wù)門店之間的滿意度和信任度，就需要有具體的改善對(duì)策，店盈易給汽車服務(wù)門店管理者分析了三條解決方案，供大家參考。

　　(一)明確客戶需要建立良性互動(dòng)

　　明確客戶的真正需求是建立有效的客戶關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。市場(chǎng)中的客戶通常以分層方式存在，對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)產(chǎn)品，在市場(chǎng)上客戶不會(huì)都購買而是選擇性購買，只有那些真正抓住客戶購買心理的企業(yè)才能獲得最大利潤。不能理解客戶的真實(shí)需求，就不可能與客戶進(jìn)行交往、聯(lián)系、溝通等實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，也就不可能促進(jìn)合作關(guān)系的建立。

　　(二)提高企業(yè)客戶管理措施

　　首先要實(shí)施企業(yè)文化變革。從領(lǐng)導(dǎo)部門到員工部門，構(gòu)建以“受益于客戶”的企業(yè)文化理念。使讓客戶滿意的企業(yè)文化得到建立，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的價(jià)值觀。其次是建立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)部門旨在以客戶為導(dǎo)向的原則上，減少中間管理的負(fù)擔(dān)，最重要的權(quán)力要向經(jīng)常聯(lián)系的客戶傾斜，使前線獲得更多的支持和更大的自主權(quán)。同時(shí)，加強(qiáng)前線員工培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)意識(shí)和變革績(jī)效評(píng)價(jià)，任何主動(dòng)性勞動(dòng)都將受惠于客戶需求，而不是單靠領(lǐng)導(dǎo)決策成為成功的基礎(chǔ)制造。

　　(三)構(gòu)建客戶信息管理

　　平臺(tái)之所謂構(gòu)建客戶信息管理技術(shù)平臺(tái)，意味著汽車企業(yè)應(yīng)增加客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)設(shè)施投資。例如，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)儲(chǔ)存客戶信息，及時(shí)處理客戶反映的信息，使用呼叫中心找到大量潛在客戶，從而為汽車公司創(chuàng)造機(jī)會(huì)，可以使用某些營銷手段將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶，從而將潛在利益帶入實(shí)際效益中。

　　這三點(diǎn)都是幫助汽車服務(wù)門店做好客戶關(guān)系管理的解決方案，也是汽車管理軟件中會(huì)員管理系統(tǒng)的核心要點(diǎn)。