現(xiàn)在很多汽車門店老板都開始很重視會員管理了，特別是一些連鎖4S店，但是卻常常面臨這樣的問題是：投入一些費用來管理會員，但是會員既不忠誠，回頭率也不高，怎么解決這些問題，怎么管理好會員是關(guān)鍵突破口。

　　那么汽車會員管理究竟怎么做才會有效果呢?

　　首先線明確好會員管理方向，會員管理的定位分為內(nèi)部定位和外部定位。

　　內(nèi)部定位：組織績效

　　現(xiàn)今會員管理似乎跟哪個部門都相關(guān)，像市場部負責發(fā)短信、生日關(guān)懷;采購部負責會員特價商品、品贈;門店負責會員招募、管理等等，各部門之間各司其職，至于回頭率怎樣、忠誠度怎么樣，似乎跟誰哪個部門都不相關(guān)!基于這種情況，連鎖企業(yè)可成立虛擬事業(yè)部：進行獨立核算，核算對顧客的營銷預算。營銷收益，對員工的費用預算、費用收益等。怎樣調(diào)動平行部門，可以采取利益平衡，例如實行內(nèi)部積分制，通過獎勵(每辦某某張會員卡，可獲得某某元獎勵)等方式讓收銀員、導購員積極引導辦卡，保證會員基數(shù)，有基數(shù)才有力量。

　　外部定位：會員基數(shù)

　　在企業(yè)制定外部定位時首先要考慮顧客定位，顧客定位的方法：1.逆向定位：根據(jù)產(chǎn)品定位，倒推成本并找出在哪些地方進行成本壓縮;2.垂直切割：這不僅是產(chǎn)品設(shè)計原則，也是戰(zhàn)略定位，就是把有限的資源鎖定在最能讓顧客感受到價值的地方。會員管理更加的需要升級轉(zhuǎn)型，只有會員管理創(chuàng)新，才能夠鎖住那顆心。

　　如何才能如何讓顧客成為會員呢?

　　方法有：充值、特享、會員顧客調(diào)查表、實名登記管理、禮品兌換時信息再梳理，除此之外還要引導會員的消費，商品和服務(wù)更加要僅貼顧客的實際情況，對于不同消費層級的消費者在服務(wù)的方式上做出區(qū)別，給顧客人以尊貴的享受和貼心的服務(wù)體驗。

　　總之會員體系一定要透明簡單，考驗會員體系有沒吸引力就看兌換率!考驗會員管理有沒效果就看會員貢獻率!當兌換率和貢獻率都上去的時候，企業(yè)的會員管理才能稱得上有效。